問(wèn)題分析與解決——解決組織課題和挑戰(zhàn)

【課程背景】

在一個(gè)極具動(dòng)蕩，日新月異的商業(yè)時(shí)代，組織領(lǐng)導(dǎo)及管理人員時(shí)時(shí)刻刻都面臨著巨大挑戰(zhàn)及難題需要快速的應(yīng)對(duì)及給出解決方案。在現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)，一個(gè)管理領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)很難像幾十年前，用一套自己的積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)體系去解決眾多組織及下屬的問(wèn)題及挑戰(zhàn)，即使有好的方案，組織成員也未必有承諾去解決挑戰(zhàn)與問(wèn)題。《創(chuàng)新問(wèn)題分析與解決》工作坊，在常規(guī)PSDM課程解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)新思維，行動(dòng)學(xué)習(xí)及引導(dǎo)理論及方法論，并運(yùn)用群策群力的方式，在工作坊中，解決組織中的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，在解決挑戰(zhàn)問(wèn)題的同時(shí)，學(xué)到框架式的問(wèn)題分析與解決的邏輯，方法，工具，并在實(shí)際工作中得以遷移運(yùn)用。

【課程收益】

• 了解創(chuàng)新思維的基本前沿理念

• 掌握建立在行動(dòng)學(xué)習(xí)，群策群力及引導(dǎo)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新問(wèn)題分析與解決的方法論原理及工具

• 改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，在解決問(wèn)題時(shí)組織成員使用共同語(yǔ)言提升效率

• 選擇及掌握在工作坊中所習(xí)得的工具及方案并能遷移到工作環(huán)境中

• 利用以有的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)成為問(wèn)題解決的專家

【課程特色】

• 用引導(dǎo)技術(shù)對(duì)問(wèn)題及方案進(jìn)行兩次發(fā)散和收斂，聚焦于教會(huì)學(xué)員方法和實(shí)際問(wèn)題解決

• 針對(duì)“團(tuán)隊(duì)成功循環(huán)”中的關(guān)系質(zhì)量和思考質(zhì)量，引發(fā)學(xué)員思考與實(shí)踐

• 講師帶領(lǐng)實(shí)際問(wèn)題示范，學(xué)員針對(duì)個(gè)人問(wèn)題研討

• 教會(huì)學(xué)員基本團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具

• 課堂總結(jié)形成行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)實(shí)踐行為改善

【課程對(duì)象】基層管理者、中層管理者、高層管理者、各部門經(jīng)理、各部門總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、導(dǎo)入

1、破冰團(tuán)建：視覺探索

2、課程目標(biāo)及日程

• 學(xué)習(xí)期望收集

• 課程目標(biāo)及日程

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹

二、什么是問(wèn)題

1、問(wèn)題的定義

2、問(wèn)題所帶來(lái)的價(jià)值

• 行動(dòng)學(xué)習(xí)

• L≥C

• 行動(dòng)學(xué)習(xí)所解決的問(wèn)題（人、事、關(guān)系）

3、高效決策公式

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值與關(guān)鍵要素

5、問(wèn)題分析與解決四步法介紹

三、步驟一：如何明確問(wèn)題并確認(rèn)目標(biāo)？

1、問(wèn)題的定義

• 提問(wèn)的價(jià)值

• 提問(wèn)的藝術(shù)

• POQ—提問(wèn)風(fēng)暴

• 重構(gòu)問(wèn)題

2、目標(biāo)設(shè)定

3、確定解決問(wèn)題的目標(biāo)

實(shí)際研討：重構(gòu)小組難題，設(shè)定目標(biāo)

四、步驟二：如何分析原因？

1、自由討論問(wèn)題—找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的原因

2、聚焦重要問(wèn)題—找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合，剔除不相關(guān)的原因

3、把原因邏輯化、系統(tǒng)化—找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

4、把原因按輕重緩急排隊(duì)—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問(wèn)題的先后順序

工具：重要性/緊迫性矩陣

5、把原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)—制定消除原因的具體目標(biāo)

工具：SMART目標(biāo)原則

工具：FOCUS矩陣、80/20法則

五、步驟三：如何制定方案？

1、制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案—制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案

2、評(píng)估并確定解決方案—設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案，選中的方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

工具：團(tuán)隊(duì)列名法

工具：收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣

六、步驟四：如何制定行動(dòng)計(jì)劃？

1、對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思問(wèn)題—原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2、制定行動(dòng)計(jì)劃—制定詳細(xì)的可操作的行動(dòng)計(jì)劃

工具：甘特圖

工具：行動(dòng)計(jì)劃模板

七、回顧與總結(jié)

1.要點(diǎn)回顧

2.行動(dòng)計(jì)劃后續(xù)跟進(jìn)安排