領(lǐng)導(dǎo)力大綱2—DISC與人際溝通（1天）

DISC是一種“人類行為語言”，其基礎(chǔ)為曾發(fā)明測謊儀的美國心理學(xué)家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士在上世紀(jì)二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的專家，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認(rèn)的正常的人類行為。

自上世紀(jì)七十年代末開始，許多書商和訓(xùn)練機構(gòu)依據(jù)DISC行為基礎(chǔ)，發(fā)展出了不同的描述方式。至今已有84個國家超過8000萬人次做過DISC測試，測試者借此對自己的行事作風(fēng)有所了解，并對其準(zhǔn)確度感到非常驚訝。目前這個受惠人次的數(shù)字還在持續(xù)擴大中。

DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的溝通風(fēng)格測評工具。因為DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。已經(jīng)有超過70%的世界500強公司在使用DISC工具，DISC在中國通過報告結(jié)果、人才行為模式和崗位特質(zhì)對照驗證的多年積累與研究，形成了大數(shù)據(jù)。無論在工作還是生活中，它都可以幫助您快速了解他人，如果您相信溝通方式是可以靈活調(diào)整的并愿意嘗試，它將助您事半功倍。

參訓(xùn)學(xué)員： 高/中層管理者、所有與人打交道的崗位在職者、對DISC感興趣的人

課程收益

1. 提升自我認(rèn)知和了解他人

2. 提升認(rèn)知復(fù)雜度

3. 對團隊管理和跨部門溝通獲得啟發(fā)

4. 參訓(xùn)者每人一份正版DISC報告（產(chǎn)出）

5. 一份團隊DISC整合報告（產(chǎn)出）

6. 一張與任何人溝通愉快指引表（工具）

7. 一張沖突復(fù)盤表（工具+產(chǎn)出）

8. 四個建設(shè)性反饋公式

9. 一份個人行動計劃（產(chǎn)出）

10. 一份個人發(fā)展計劃（產(chǎn)出）

培訓(xùn)內(nèi)容

一．DISC四種溝通風(fēng)格（1.5小時）

1.組織績效與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.組織氣氛簡易盤點

3. DISC四種溝通風(fēng)格及代表人物

4. DISC特質(zhì)判斷練習(xí)

1).判斷他人：DISC特質(zhì)

2).判斷自己：DISC特質(zhì)

3).小組討論：職業(yè)判斷

二．DISC報告解讀與個人發(fā)展（1小時）

1.報告解讀（30分鐘）

1).內(nèi)/外/總?cè)龔埍淼膮^(qū)別

2).抗壓性、壓力狀態(tài)與壓力源

3).工作態(tài)度傾向

4).體驗:學(xué)員解讀自己報告

2.示范與練習(xí)（15分鐘）

1).示范：報告樣本解讀

2).練習(xí)：解讀他人報告

3.個人發(fā)展（15分鐘）

1).四種類型的發(fā)展點和方法

2).個人發(fā)展計劃

三．影響和激勵四種DISC類型的伙伴（1.5小時）

1.如何應(yīng)對DISC四種伙伴（45小時）

1).討論：四種溝通類型伙伴的優(yōu)缺點及應(yīng)對

2).練習(xí)：主型判斷練習(xí)和影響辦法

3).與不同類型人愉快溝通指引表

4).行動計劃

2.激勵和發(fā)展四種類型成員（45小時）

1). DISC四種團隊成員常見的管理挑戰(zhàn)

2).如何應(yīng)對“刺頭”下屬

3). POX理論

4).招聘中應(yīng)考慮的DISC注意事項

5).四種不同類型團隊成員的激勵指引表

6).練習(xí)：盤點團隊成員發(fā)展階段、DISC主型和激勵辦法

7).案例和方法：定制化發(fā)展團隊成員

四．沖突處理技巧（2.5小時）

1.團隊內(nèi)沖突

1).案例：工作中的沖突場景

2).防止團隊沖突升級

a.團隊沖突事件類型與DISC對照表

b.塔克曼團隊發(fā)展階段模型

c.團隊情緒表

2.跨部門沖突

1).跨部門溝通案例分析

2).跨部門溝通常見障礙及原因

3). 思考：各部門的墻一直存在會發(fā)生什么？

分享：跨部門協(xié)作發(fā)生什么會令你生氣？

討論1：如何處理跨部門沖突？

討論2：如何構(gòu)建協(xié)作文化？

4).三種沖突處理模式

3.人際敏感性提升練習(xí)

1). DISC各型常見情緒

2).自己有情緒的肢體表現(xiàn)

3).他人有情緒的肢體表現(xiàn)

4).沖突的四種應(yīng)對方式及何時采用

5).挑戰(zhàn)認(rèn)知的神奇九問

6).非正式溝通

4.溝通技巧提升練習(xí)

1).思考：這樣的溝通會發(fā)生什么？為什么要委婉表達(dá)？

2).失敗的跨部門溝通處理方式

3).協(xié)調(diào)五步法

4).會議主持人的失敗行為

5).練習(xí)1：傾聽練習(xí)

練習(xí)2：如何在他人否定時進(jìn)行溝通

練習(xí)3：如何與暴怒的人溝通

練習(xí)4：如何在自己有情緒時與人溝通

練習(xí)5：把負(fù)面語言改為正面語言

練習(xí)6：共情式溝通

練習(xí)7：如何委婉表達(dá)自己的觀點

練習(xí)8：建設(shè)性反饋四工具（簡）

練習(xí)9：修復(fù)信任的5C

練習(xí)10：迅速緩解他人負(fù)面情緒技巧（根據(jù)時間）

練習(xí)11：迅速緩解自己負(fù)面情緒技巧（根據(jù)時間）

五．復(fù)習(xí)與問答

附錄：

1. 分工與協(xié)同體系對比表

2. 知人善任能力四個級別

3. 善于授權(quán)能力四個級別

4. 管理團隊能力四個級別

5. 發(fā)展他人能力四個級別

6. 人際覺察能力四個級別

7. 關(guān)系管理能力四個級別

8. 協(xié)調(diào)能力四個級別

9. 團隊合作四個級別

10. 授權(quán)的十個等級

11. 高情商與低情商的行為區(qū)別

12. 溝通高手和溝通低手的行為區(qū)別