《高效溝通與職場禮儀》課程大綱

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人

【課程收益】

1. 通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度

2. 通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。

3. 學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。

4. 學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮儀要點(diǎn)。

【課程大綱】　 　 　 　　 　 　

第一篇  高效溝通篇

第一講 高效溝通概述

1、決定工作績效的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

第二講 高溝通技巧

1. 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋

2. 高效編碼的技巧

1）高效編碼的出發(fā)點(diǎn)——終點(diǎn)思維

2）高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維

3、高效解碼的技巧

1）關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問

2）關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽

4、積極反饋技巧

第三章：高效溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)

 1．確定溝通的目標(biāo)的目的三問

1. 給誰聽（看）

2. 啥意圖——從隱形到顯性

3. 達(dá)共識——提高說服力

2．設(shè)計(jì)溝通結(jié)構(gòu)

1）溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”

2）高效溝通的邏輯建設(shè)——?dú)w納與演繹

3）高效溝通的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容

1）溝通的要點(diǎn)設(shè)計(jì)

2）溝通的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)

3）溝通的論據(jù)支撐

第二篇 職場禮儀篇

第一章商務(wù)人士專業(yè)態(tài)度---成功卓越的關(guān)鍵！

1.打造陽光心態(tài)

激情成就你我，心態(tài)決定成敗

2.商務(wù)禮儀內(nèi)涵

3.商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀

第二章商務(wù)人士形象禮儀---讓您的形象價(jià)值百萬！

1.商務(wù)人士儀容禮儀

得體的職場妝容、發(fā)型

2.商務(wù)人士儀表禮儀

場合著裝/商務(wù)著裝

3.商務(wù)人士配飾禮儀

首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水

4.商務(wù)人士儀態(tài)禮儀

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采

端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體

灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬

第三章商務(wù)人士接待/拜訪禮儀---您事業(yè)發(fā)展的助推器！

1.通訊禮儀

電話銷售禮儀、手機(jī)短信禮儀、收發(fā)郵件禮儀、商務(wù)信函禮儀

2.會(huì)面禮儀六部曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

3.位次禮儀

會(huì)議座次、宴會(huì)座次、乘車座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶

1. 商務(wù)接待

門店接待：崗前準(zhǔn)備、崗中接待、完美結(jié)束

其它接待：事先準(zhǔn)備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游

5.成功拜訪

設(shè)計(jì)成功的拜訪：拜訪前準(zhǔn)備-到達(dá)約定地點(diǎn)-愉快謀面

揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言

適時(shí)告辭：告辭時(shí)機(jī)、怎樣告辭