重慶郵政定制化課程大綱

【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于中高層管理人員

【培訓(xùn)方式】

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程背景】

絕大多數(shù)的管理者是從業(yè)務(wù)精英中產(chǎn)生的，但是做業(yè)務(wù)和做管理之間存在巨大的差異，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精英到優(yōu)秀管理者的成功轉(zhuǎn)型是企業(yè)面臨的重要問題。

一位好的管理者不在于個(gè)人能力有多強(qiáng)，而在于能如何流程管控、績(jī)效考核、溝通協(xié)調(diào)等多種手段提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，讓團(tuán)隊(duì)能夠更加有效的運(yùn)作，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

同時(shí)，一名好的管理者還必須是員工的引路人，在面對(duì)困難和問題的時(shí)候，能夠快速、精準(zhǔn)地找到癥結(jié)所在，從而幫助員工迅速解決問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤。

而這一切都是從一名優(yōu)秀的管理者開始。

本課程結(jié)合萬老師在上市企業(yè)管理人才培養(yǎng)方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)管理精英提供了一套卓有成效的培養(yǎng)方案。

【課程收益】

1. 本課程從管理者常見的管理難題出發(fā)，用顧問式的教學(xué)方式，幫助管理者完成心態(tài)和角色的轉(zhuǎn)換；

2. 幫助中基層管理者建立正確的管理思維和管理行為準(zhǔn)繩；

3. 過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠掌握高效溝通的能力

4. 通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠認(rèn)知KPI和OKR兩種績(jī)效考核方式的區(qū)別與其分別適用的場(chǎng)景；能夠選擇合適的方式對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效管理

5. 通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠區(qū)分不同的情景下應(yīng)選擇何種有效激勵(lì)方式。

6. 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；

7. 厘清分析問題、解決問題的方法和步驟；

8. 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

9. 分析營銷環(huán)境以設(shè)計(jì)最新的和最有效的整合營銷策略；

10. 分析客戶對(duì)象，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、客戶分析等手段完成營銷檢討工作；

11. 幫助學(xué)員從意識(shí)層面構(gòu)建更加健康、高效的營銷技巧與溝通技巧。

【課程大綱】　

第一篇   領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力（0.5天）

第一講Five moments積極領(lǐng)導(dǎo)力情景沙盤（純體驗(yàn)式教學(xué)）

采用經(jīng)營模擬沙盤為管理者創(chuàng)造深刻的體驗(yàn)，然后在講師的帶領(lǐng)下深度反思自己的思維方式及管理行為的有效性，這將起到傳統(tǒng)培訓(xùn)很難實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)效果

第二講 鑄造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大要素

1、結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

1）員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

2）執(zhí)行是“我做了嗎”？

3）做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4）做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？

5）執(zhí)行的現(xiàn)實(shí)困境模擬

【體驗(yàn)式教學(xué)】我說你畫

【討論】如何獲得最佳的結(jié)果？

2、責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

1）理由源于責(zé)任是否鎖定

2）陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任（拒絕先斬后奏）

3）陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)（拒絕踢球思維）

4）領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

3、服從法則

1）執(zhí)行不力就是缺乏服從。

【課堂思考】為什么要服從？

2）員工到底是服從誰？（個(gè)人？還是流程？）

3）怎么讓員工服從？

?借用團(tuán)隊(duì)的力量      ?自己率先服從      ?有不服從嚴(yán)懲

4）員工為什么不服從？

?領(lǐng)導(dǎo)沒做到?承諾不兌現(xiàn)

第三講認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)是解決問題的起點(diǎn)

厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：

1、描述問題——重在原則

2、將問題具體化

 1）5W2H法則

 2）三觀法

 3）問題細(xì)化原則與清單

3、對(duì)問題進(jìn)行排序

 1）問題排序的原則

 2）緊急性、重要性、趨勢(shì)性

4、決定分析起點(diǎn)

1）原因分析法

 2）決策制定

 3）計(jì)劃分析

第四講 制定合理決策解決問題的步驟

1、描述決策目標(biāo)——SMART原則

2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

 1）限制條件

 2）期望要素

 3）權(quán)重

3、找出備選方案

 1）頭腦風(fēng)暴法
 2）奧斯本檢核表法

 3）優(yōu)選矩陣

4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

 1）重要性、可能性

 2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣

課后作業(yè)：分析給定案例材料，給出解決方案并說明設(shè)計(jì)此方案的原因

第二篇 管理溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)（0.5天）

第一講 高效溝通概述

1、決定工作績(jī)效的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

第二講 高溝通技巧

1、完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋

2、高效編碼的技巧

1）高效編碼的出發(fā)點(diǎn)——終點(diǎn)思維

2）高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維

3、高效解碼的技巧

1）關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問

2）關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽

4、積極反饋技巧

第三講 向上匯報(bào)的溝通設(shè)計(jì)

1、確定溝通的目標(biāo)的目的三問

1. 給誰聽（看）

2. 啥意圖——從隱形到顯性

3. 達(dá)共識(shí)——提高說服力

2、設(shè)計(jì)溝通結(jié)構(gòu)

1）溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”

2）高效溝通的邏輯建設(shè)——?dú)w納與演繹

3）高效溝通的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)

3、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容

1）溝通的要點(diǎn)設(shè)計(jì)

2）溝通的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)

3）溝通的論據(jù)支撐

第四講 跨部門平級(jí)溝通的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

 1）融洽的題外話

 2）有效贊美

 3）接近距離

 4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

【促動(dòng)技巧】需求與給予

1）認(rèn)知溝通的基本公式

 2）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、部門間不同意見的正確處理

 1）換位思考

 2）對(duì)事不對(duì)人

 3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向

4、溝通中的自我控制

 1）學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子

 2）學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣

 3）減少抱怨從我做起

第五講 向下溝通的技巧

1. 破除向下溝通的三個(gè)誤區(qū)

 1）溝通沒效果是因?yàn)閷?duì)方笨

 2）向下溝通就是告訴對(duì)方應(yīng)該做什么

 3）下級(jí)應(yīng)多聽少講

2、溝通前的準(zhǔn)備

 1）重新認(rèn)識(shí)下屬

 2）重新認(rèn)識(shí)您的溝通風(fēng)格

3、溝通對(duì)話的GROW模型

 1）確定目標(biāo)——Goal

 2）澄清現(xiàn)狀——Reality

 3）選擇方案——Option

 4）承諾行動(dòng)——Way Forward

4、向下溝通的技巧

1）聆聽三層次

 2）進(jìn)階三技巧

課后作業(yè)：分析給定案例材料，設(shè)計(jì)合適的溝通話術(shù)

第三篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（0.5天）

第一講 激勵(lì)下屬的實(shí)戰(zhàn)技能

1. 認(rèn)識(shí)人類驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

 1）人類驅(qū)動(dòng)力的三個(gè)升級(jí)版本

A、生存驅(qū)動(dòng)

B、外部驅(qū)動(dòng)

C、內(nèi)部驅(qū)動(dòng)

 2）區(qū)別外部驅(qū)動(dòng)與內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的三個(gè)關(guān)鍵

2、外驅(qū)力如何正確打開

 1）不恰當(dāng)?shù)耐獠框?qū)動(dòng)可能帶來的問題

 2）使用外部驅(qū)動(dòng)的正確姿勢(shì)

1. 自主和勝任如何激發(fā)內(nèi)驅(qū)

 1）能夠產(chǎn)生內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的需求是什么

 2）如何通過提升自主來增加內(nèi)部驅(qū)動(dòng)

 3）如何通過提升效能來增加內(nèi)部驅(qū)動(dòng)

4、關(guān)聯(lián)如何激發(fā)內(nèi)驅(qū)

 1）滿足關(guān)聯(lián)需求可以提升意義感

 2）如何在人際關(guān)系層面上滿足關(guān)聯(lián)需求

 3）如何在組織機(jī)構(gòu)層面上滿足關(guān)聯(lián)需求

1. 內(nèi)化外驅(qū)增強(qiáng)激勵(lì)效果

 1）驅(qū)動(dòng)力的演化是一個(gè)漸變的光譜

 2）外部驅(qū)動(dòng)如何演化成為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)

 3）影響管理者能否內(nèi)化下屬驅(qū)動(dòng)力

第二講 科學(xué)的績(jī)效考核管理

1、全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

1）什么是績(jī)效管理

2）績(jī)效管理的定位與核心理念

3）績(jī)效管理的常見誤區(qū)

4）績(jī)效管理的體系構(gòu)建與實(shí)施步驟

1. 績(jī)效管理實(shí)施焦點(diǎn)——績(jī)效考核

1）績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要方法及要領(lǐng)

2）KPI體系設(shè)計(jì)思路與原則

【案例分享】企業(yè)公司級(jí)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與提取

3）個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的確定與應(yīng)用

1. 績(jī)效管理有效實(shí)施與員工溝通輔導(dǎo)

1）績(jī)效計(jì)劃的溝通與控制

2）績(jī)效計(jì)劃的管理與實(shí)施跟進(jìn)

3）績(jī)效輔導(dǎo)級(jí)改進(jìn)

4）績(jī)效面談與反饋

【課堂演練】BEST績(jī)效反饋模型的有效運(yùn)用

第三講 擁有積極的情緒——情緒與壓力管理

1、討論：是什么讓我們不快樂？寫出讓我們不快樂的三大原因

2、正確認(rèn)識(shí)情緒

1）認(rèn)知情緒的定義；

2）了解情緒的基本種類及功能；

3）理解情緒管理的目標(biāo)；

4）情緒與壓力的關(guān)系

3、情緒與壓力管理的四部曲介紹

4、釋放負(fù)面情緒的技巧

1）生理及心理放松的各種方法；

2）宣泄情緒的各種方法；

3）非暴力溝通四步法；

5、如何創(chuàng)造積極的情緒

 1）關(guān)注結(jié)果，同時(shí)享受過程

 2）保持感恩的習(xí)慣

課后作業(yè)：設(shè)計(jì)本部門第二季度的KPI考核指標(biāo)

第四篇  市場(chǎng)營銷與客戶開發(fā)（0.5天）

第一講 新時(shí)代的營銷理念構(gòu)建

1、認(rèn)知4P-4C-4E-5R的傳承與革新

1）4P理論的建立基礎(chǔ)

2）4C模型與4P的關(guān)聯(lián)

3）4E與5R的革新與發(fā)展

2、營銷到底是怎么形成的？

 1）營銷是什么

 2）營銷的組成部分

 3）什么是目標(biāo)營銷

3、什么是整合營銷

 1）整合營銷的五大主題

 2）整合營銷的“內(nèi)”“外”關(guān)系

 3）整合營銷計(jì)劃及執(zhí)行案例

第二講如何做客戶分析

1、市場(chǎng)細(xì)分

1）市場(chǎng)細(xì)分的意義

2）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

3）基于購買行的市場(chǎng)細(xì)分

4）基于服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分

5）結(jié)合市場(chǎng)應(yīng)用的市場(chǎng)細(xì)分

2、客戶分析及相應(yīng)的對(duì)策

1）忠誠客戶及相應(yīng)對(duì)策

2）搖擺客戶及相應(yīng)對(duì)策

3）新興客戶及相應(yīng)對(duì)策

4）競(jìng)爭(zhēng)者客戶及相應(yīng)對(duì)策

第三講 客戶需求挖掘技巧

1、科學(xué)的需求是什么樣的？

1）清晰性：如何將客戶口述的需求落實(shí)到具體怎么做上？

2）完整性：如何挖掘出客戶意識(shí)不到的需求？

3）真實(shí)性：需求是要有所取舍和優(yōu)先級(jí)的

2、獲取客戶情報(bào)的方法

1）客戶拜訪中的細(xì)節(jié)分析

2）網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用

3、面談中的挖掘技巧

1）建立信任的技巧

2）挖掘需求的提問模式

3）準(zhǔn)確接收客戶給出的信息

4、溝通中的洞察人心

1）語言溝通的判斷法

2）肢體語言判斷法

5、需求的重復(fù)與確認(rèn)

1）明確客戶的需求或者初步意向

2）明確下一步營銷跟進(jìn)動(dòng)作

第四講 商務(wù)談判技巧

1、想成為談判高手的第一要義——具備談判意識(shí)

2、商務(wù)談判基本禮儀

3、商務(wù)談判代表的專業(yè)溝通能力

1）聽看問說的基本功

2）商務(wù)溝通的四大習(xí)慣

3）攻心溝通的五大策略

4）溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù)，否定客戶的藝術(shù)，贊美客戶的藝術(shù)……

4、如何與不同性格類型的客戶進(jìn)行談判

1）認(rèn)識(shí)不同的性格特質(zhì)

2）針對(duì)不同性格客戶的談判策略與方法

5、談判的5W（談判的時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等）

1）請(qǐng)描繪你心中的談判情景

2）談判的4類典型定義，展示不同的談判風(fēng)格

3）談判時(shí)間的選擇技巧

4）談判地點(diǎn)的選擇技巧

5）談判座位的擺放策略

6）隨著談判進(jìn)程的深入，安排談判人員的出場(chǎng)次序

6、如何拒絕客戶提出的不合理要求？如何解決客戶的異議？

1）如何定義“不合理要求”

2）雙贏思維

3）解決異議的步驟

課后作業(yè)：自行選擇目標(biāo)客戶，完成客戶畫像，挖掘客戶需求，提交客戶分析報(bào)告

注：為了保證學(xué)習(xí)效果落地，整體課程結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，設(shè)計(jì)一次在線直播翻轉(zhuǎn)課堂，鞏固所學(xué)知識(shí)，并對(duì)學(xué)員作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)反饋。