商務禮儀與職業形象塑造

課程背景：

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。

個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。

課程對象:所有職業人士

課程收益：

1、探討禮儀與處世、事業成功的重要性；

2、塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象，打造完美視覺名片；

3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

4、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。

授課方式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬

課程大綱：

第一模塊：商務禮儀內涵----------不學禮，無以立

1、解讀禮儀的三個關鍵詞

2、禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達

3、儀在接人待物、商務活動過程中的重要性

• 體現制度

• 體現尊重

• 體現教養

• 體現價值

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬

• 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

• 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

1. 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則

2. 常見著裝誤區點評

3. 西裝及領帶禮儀

4. 鞋襪的搭配常識

5. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

6. 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

7. 總結：自我形象檢查與重新塑造

• 案例：楊瀾的面試問題及精彩回答

• 常見著裝誤區點評：

• 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

• 演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲

1、舉止禮儀

• 站立：用最優美典雅的造型打動對方

• 坐姿：安靜中舒展大方

• 走姿：如風行水上，自然而從容

• 蹲姿：優雅盡顯，大方得體

2、商務拜訪、接待禮儀

• 稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

• 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

• 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

• 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

• 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

• 電話---接電話、打電話規范

• 表情、眼神---無聲的溝通法則

3、同行禮儀

• 與客戶同行的禮儀規范

• 電梯和乘車禮儀

• 電梯進入順序規范

4、交談禮儀：

• 常用禮貌用語（語調、語速的不同境界）

• 商務交談的禮儀、交談禁忌等

• 奉茶、水的禮儀

5、宴請禮儀：

• 宴請禮儀及禁忌

• 宴請座次安排

• 中西式餐具的使用標準

• 點菜與上菜的禮節

• 用餐的氣氛以及禁忌

活動：形體禮儀操

第四模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑

1、辦公室禮儀

• 座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節

2、與上司相處的禮儀

• 與上司溝通的禮儀

• 匯報工作的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、打電話的禮儀

• 三三原則

• 幾聲接起方顯完美職業素養？

• 誰先掛電話？

• 打電話前要做哪些相關的準備?

• 如何轉接電話?

5、手機禮儀

第五模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

1. 有效溝通的定義

2. 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

3. 語言溝通過程模擬導圖

4. 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

• 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

• 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

• 問的藝術：如何有效發問

• 日常溝通障礙分析

第六模塊：課程的總結與回顧