企事業(yè)單位《商務(wù)禮儀》課程大綱
企事業(yè)單位《商務(wù)禮儀》課程大綱
第一部分《商務(wù)形象禮儀三部曲》
第二部分《政務(wù)禮儀金典》
【課程簡(jiǎn)介】
人無(wú)禮不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧！
談判禮儀是談判成功的必備要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用良好的談判禮儀可以提高成功概率；溝通是企業(yè)最大的成本，學(xué)會(huì)正確的溝通方法，可以降低企業(yè)成本，提升企業(yè)績(jī)效。
通過(guò)百合老師分享的《商務(wù)談判禮儀三部曲》，培訓(xùn)學(xué)員將獲得;
1能夠建立積極心態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚的意識(shí)；
2在工作中個(gè)體能自覺(jué)主動(dòng)為工作對(duì)象做好服務(wù)的內(nèi)在自主能動(dòng)的意念。
3學(xué)習(xí)職業(yè)形象塑造技巧，不僅在生活中，工作中呈現(xiàn)“美”的狀態(tài)，同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶形象的剖析能推測(cè)客戶性格特點(diǎn)，改變溝通策略！
4 掌握良好的客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從電話，接待以及洽談等符合商務(wù)禮儀準(zhǔn)則，架起客戶、公司與員工的“連心橋”
【培訓(xùn)時(shí)間】
根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目需求定制
【課程總概況】
課程 |
內(nèi)容 |
上課方式 |
形象禮儀 |
a個(gè)人形象， |
理論 |
b企業(yè)形象 |
理論 |
|
c形象禮儀的重要性 |
理論 |
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d職業(yè)形象打造 |
理論 |
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商務(wù)電話禮儀 |
a接電話稱呼禮儀 |
理論 實(shí)操 |
b掛電話電話禮儀 |
理論 實(shí)操 |
|
c存留電話信息禮儀 |
理論 實(shí)操 |
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d公共場(chǎng)合電話規(guī)范 |
理論 實(shí)操 |
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商務(wù)會(huì)面禮儀 |
a商務(wù)場(chǎng)合稱呼原則和方式 |
理論 實(shí)操 |
b商務(wù)場(chǎng)合介紹次序及方式 |
理論 實(shí)操 |
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c商務(wù)場(chǎng)合握手標(biāo)準(zhǔn) |
理論 實(shí)操 |
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d名片接遞時(shí)注意事 |
理論 實(shí)操 |
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商務(wù)接待的流程及禁忌 |
a乘車禮儀 |
理論 實(shí)操 |
b乘電梯禮儀 |
理論 實(shí)操 |
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商務(wù)參觀的流程及安排及禁忌 |
a引導(dǎo)禮儀 |
理論 實(shí)操 |
b參觀話術(shù)禁忌 |
理論 |
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商務(wù)會(huì)議安排 |
a會(huì)議對(duì)接安排禮儀 |
理論 |
b會(huì)議布置禮儀及禁忌 |
理論 |
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c會(huì)議座次安排禮儀 |
理論 |
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d會(huì)議奉茶禮儀 |
理論 實(shí)操 |
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e不同規(guī)模會(huì)議安排的禮儀規(guī)范 |
理論 |
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f不同等級(jí)會(huì)議安排的禁忌要點(diǎn) |
理論 |
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商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 |
a商務(wù)訂餐及禁忌 |
理論 |
b用餐座次安排禮儀 |
理論 |
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c敬酒禮儀及禁忌 |
理論 |
|
d宴會(huì)溝通話術(shù)及禁忌 |
理論 |
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e中餐，西餐，自助餐等不同宴會(huì)禮儀 |
理論 實(shí)操 |
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f不同規(guī)模宴會(huì)的組織及布置等禮儀要點(diǎn) |
理論 |
|
接待送行的禮儀 |
a車票機(jī)票定制及辦理登記手續(xù)注意要點(diǎn) |
理論 |
b接送客人的基本禮儀 |
理論 |
|
c給客人送行的基本禮儀 |
理論 |
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d接待前送行后的禮儀 |
理論 |
|
禮品饋贈(zèng)禮儀 |
不同人員不同時(shí)間的送禮 |
理論 |
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