《征服跨部門溝通與協作》課程大綱（2天版）
【課程前言】
高效團隊是組織競爭中的獨特優勢。一個高效的團隊將有助于團隊成員發揮各自的優勢。從而增強組織的工作效率。同時，在高效團隊中工作，成員的工作壓力也會降低。但是，在真實的企業中，隨著團隊規模的擴大，各部門分工越來越細，也隨之帶來了越來越嚴重的跨部門協作問題。不少企業出現各種的“大企業病”，部門之間相互推諉，沖突謠言四起，流程僵化，跨部門工作效率低下……究其原因，都是因為部門之間缺乏信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責任、忽視結果所造成的。要打造更加高效合作的企業，就必須克服這些障礙，打破部門壁壘，建立良性和合作文化。本課程基于暢銷書“克服團隊協作的五項障礙”研發，高屋建瓴，直指問題核心，幫助學員更加深刻的認知自我，認知團隊，并且提供一系列簡單有效的工作讓學員輕松征服跨部門協作的障礙。
【課程對象及時間】
2天約14小時
【課程收獲】
掌握基本溝通的技巧，包括建立信任、表達、聆聽等技巧
掌握不同性格類型的人的溝通特點，掌握不同部門的人性格的普遍特點和溝通要點
基于“團隊協作的五種障礙模型”，了解高效跨部門溝通需要具備的關鍵行為
在建立信任、掌控沖突、作出承諾、承擔責任以及關注結果方面獲取關鍵技巧
為提升跨部門協作效率制定行動計劃
【課程大綱】
內容 | 教學方法 |
第一部分 建立良好溝通的基礎 | |
1.1 溝通的目的 ——溝通的目的在于達成有質量的結果 | 視頻教學、討論、分享、講解 |
1.2 溝通的過程及常用方式 ——溝通的全過程 ——溝通的理性信息和感性信息 ——“三位一體”的大腦 ——溝通的常用方式 ——我們溝通的現狀 | 講解、案例討論、練習 |
第二部分 良好跨部門溝通的三個基礎 | |
2.1 先準備再溝通 ——溝通前的3W1H ——PEP方法 | 討論、講解、實戰練習 |
2.2 聆聽重于表達 ——聆聽在溝通中的作用 ——聆聽的五個層次 ——同理心聆聽 | 講解、實戰練習、現場輔導 |
2.3 全感官溝通 ——五感對信息的接受程度 ——溝通的環境不可忽視 ——可視化溝通 | 講解、實戰練習、現場輔導 |
第三部分 重點突破跨部門溝通障礙 | |
3.1 克服跨部門協作的五大障礙模型 ——跨部門溝通互動游戲 ——介紹五大障礙模型 |
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3.2 建立信任 ——介紹什么是信任 ——根本歸因偏誤 ——個人背景介紹– 建立相互之間的信任 ——基于DiSC的行為風格 |
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——介紹什么是沖突 ——建立沖突處理的規則 ——介紹沖突解決模型 ——處理沖突的策略 |
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——介紹什么是承諾 ——承諾澄清技巧以及逐級溝通 ——制定首要目標-公司未來要達成的首要目標 |
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——介紹什么是責任 ——跨部門協作的效能練習-幫助各部門成員相互給出真實的評價 ——提升責任感的策略 |
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——介紹什么是結果 ——影響結果關注的四大因素 ——團隊記分板-讓團隊始終關注結果 |
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——回顧跨部門溝通狀況 ——提煉關鍵點 ——逐級溝通承諾-承諾向團隊其他成員溝通培訓達成的成果 |
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