《溝通影響十原則》課程大綱
【課程前言】
隨著80、90后員工成為職場(chǎng)的主力，過(guò)去單純依靠強(qiáng)硬措施、制度進(jìn)行管理的模式已經(jīng)難以奏效。管理者要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成公司的目標(biāo)，除了工作技能外，還需要團(tuán)結(jié)、激勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員，讓他們努力發(fā)揮出自己的最大能力，否則只會(huì)讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發(fā)揮自己的個(gè)人溝通影響力，成為提高員工敬業(yè)度，降低員工流失率，進(jìn)而提升公司績(jī)效的重要因素。同時(shí)，良好的溝通影響力，也是管理者進(jìn)行跨部門合作的基礎(chǔ)，掌握有效的技巧和方法，將使得整個(gè)公司的跨部門合作流暢度大幅提升。
【課程對(duì)象及時(shí)間】
各部門經(jīng)理/主管、骨干員工等。1-2天
【課程收獲】
學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本課程后將能夠：
形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。
通過(guò)溝通影響團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參與工作，在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的同時(shí)改善工作關(guān)系。
改善整個(gè)公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。
【課程大綱】
第一章 個(gè)人溝通影響力對(duì)管理工作的作用
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
1.1 案例分析——糟糕的溝通 ——管理者的溝通影響力對(duì)工作產(chǎn)生的影響 | 案例討論、分享、講解 |
1.2 管理困惑探討 ——探討個(gè)人溝通影響力在工作中的難點(diǎn)與影響 | 講解、分享、討論 |
1.3 游戲體驗(yàn)——紅與黑 ——常見(jiàn)的溝通弱點(diǎn)：自我中心、自以為是表達(dá)不清、關(guān)注情緒而非目標(biāo) | 游戲體驗(yàn)、分享、點(diǎn)評(píng) |
第二章
溝通影響的基礎(chǔ)原則——信任
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
2.1 基于弱點(diǎn)的信任 ——基于弱點(diǎn)的信任理論 ——增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)——理解和“說(shuō)到做到” | 游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí) |
2.2 增強(qiáng)了解的技巧 ——個(gè)人經(jīng)歷分享 ——主動(dòng)換位思考 | 分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、 |
第三章
跨部門溝通四原則
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
3.1 認(rèn)可對(duì)方價(jià)值 ——了解各部門工作特點(diǎn) ——主動(dòng)認(rèn)可對(duì)方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值 | 游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí) |
3.2 圍繞共同目標(biāo) ——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo) ——溝通中使用的語(yǔ)句 ——強(qiáng)調(diào)大局影響 | 分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、 |
3.3 大膽表達(dá)感受 ——良性沖突更有利于跨部門合作 ——表達(dá)感受有助于相互理解 ——有效表達(dá)感受的模型 | 討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
3.4 積極創(chuàng)造共贏 ——理解對(duì)方處境及利益 ——靈活創(chuàng)造共贏方案 ——考慮短期與長(zhǎng)期合作利益 | 討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
4.1 員工內(nèi)心的真實(shí)需求 ——除了工作結(jié)果和業(yè)績(jī)，員工究竟有哪些需求 | 討論、講解 |
4.2 溝通的五個(gè)基本原則及技巧 ——稱贊 ——同理 ——探尋 ——分享 ——承擔(dān) | 案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
4.3 不同場(chǎng)景下五個(gè)原則的綜合運(yùn)用 ——布置工作任務(wù) ——探討工作方案 ——反饋員工表現(xiàn) ——發(fā)展員工能力 | 案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
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