《ISO26000+內(nèi)審員培訓(xùn)》

課程背景

◆ISO26000標準作為全球第一個可用于第三方認證的社會責(zé)任國際標準，正受到社會各界越來越多的關(guān)注。

◆該標準旨在通過有道德的采購活動改善全球工人的工作條件，最終達到公平而體面工作條件。

◆其主要內(nèi)容包括童工、強迫勞工、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時間、工資報酬及管理體系等9個要素。

課程收益

◆通過培訓(xùn)使企業(yè)管理人員能掌握ISO26000標準內(nèi)容。

◆通過培訓(xùn)企事業(yè)單位能按ISO26000標準內(nèi)容履行社會責(zé)任。

◆通過推行ISO26000的企事業(yè)單位能獲得歐美國家客戶的訂單。

課程對象

企業(yè)管理人員、從事行政、人事、后勤、總務(wù)等人力資源管理工作的人員、在SA8000實施過程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員、有志于從事企業(yè)社會責(zé)任管理工作的人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓(xùn)時長

兩天(12小時)

課程大綱

一、ISO26000標準的產(chǎn)生背景和特點

1、ISO26000代表什么意思

2、ISO26000只有一個國際統(tǒng)一認可的機構(gòu)

3、ISO26000的特點

（1）標準規(guī)定了企業(yè)必須承擔(dān)對社會和利益相關(guān)者的責(zé)任，對工作環(huán)境、員工健康與安全、員工培訓(xùn)、薪酬、工會權(quán)利等具體問題指定了最低要求。

（2）標準其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認證機構(gòu)審核的國際標準。

（3）ISO26000關(guān)注的是人，是一個社會責(zé)任表現(xiàn)的標準，它更加關(guān)注工作條件的實質(zhì)性改善。

4、ISO26000產(chǎn)生的背景

（1）西方國家試圖把勞工標準納入WTO框架體系但遭到發(fā)展中國家的抵制。

（2）貿(mào)易保護主義促使促使用社會責(zé)任的產(chǎn)生。

（3）工商界應(yīng)確立與公眾相同的價值觀和道德準則。

（4）社會審核領(lǐng)域在全球范圍內(nèi)不斷擴展，有必要對社會道德責(zé)任進行審核。

（5）經(jīng)濟全球化。

（6）勞工問題：全球視點

二、ISO26000標準的目的與適用范圍

1、標準的目的：

（1）制定、維持并執(zhí)行政策及程序，在公司可以控制和影響范圍內(nèi)管理有關(guān)社會責(zé)任的事宜。

（2）向利益相關(guān)方證明公司政策、程序及舉措符合本標準之規(guī)定。從而實現(xiàn)社會責(zé)任目標與經(jīng)濟目標的統(tǒng)一，保護勞動者的基本權(quán)利。

2、適用范圍：

（1）本標準各項規(guī)定是具有普遍適用性，不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模限制。

（2）標準還可以代替公司或行業(yè)制定的社會責(zé)任守則。

三、ISO26000標準的定義

1、公司

2、供應(yīng)商定義

3、分包商定義

4、員工定義

5、糾正和預(yù)防行動定義

6、利益相關(guān)方定義

7、兒童定義

8、青少年勞工定義

9、童工定義

10、強迫和強制性勞動定義

11、救濟兒童定義

12、家庭工人定義

13、工人定義

14、非法雇傭定義

15、工人代表定義

16、管理代表定義

17、工人組織

18、集體談判定義

四、ISO26000標準條文講解

1、童工

2、強迫和強制性勞動

3、健康與安全

4、結(jié)社自由與集體談判權(quán)利

5、歧視

6、懲戒性措施

7、工作時間

8、工作報酬

9、管理系統(tǒng)

五、管理體系的建立及體系文件的編寫

1、遵循PDCA循環(huán)

2、文件包括：

（1）ISO26000手冊

（2）ISO26000程序文件

（3）相關(guān)管理制度

（4）記錄

3、編寫文件時應(yīng)注意

（1）系統(tǒng)性

（2）見證性

（3）權(quán)威性

（4）適用性

（5）符合性

六、相關(guān)法律法規(guī)介紹

1、中華人民共和國勞動法

2、中華人民共和國勞動合同法

3、中華人民共和國未成年人保護法

4、中華人民共和國環(huán)境保護法

5、中華人民共和國職業(yè)病防治法

七、體系建立的步驟

1、領(lǐng)導(dǎo)決策與準備

2、初始評審

3、體系策劃與設(shè)計

4、體系文件編寫

5、體系試運行

6、內(nèi)審

7、管理評審

八、ISO26000體系內(nèi)部審核

1、內(nèi)審的目的

2、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核

（1）文件收集(包括ISO26000標準、手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)及其它要求、工廠管理手冊等)

（2）制定審核計劃(由審核組長制定)

（3）準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)

（4）實施審核：首次會議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項報告/審核組會議/末次會議

（4）制作審核報告(由審核組長完成)

3、內(nèi)部審核的方法和審核技巧

(1)內(nèi)部審核的方法

提問和交談的方法；

查閱文件和記錄的方法；

現(xiàn)場觀察的方法

(2)內(nèi)部審核的方式

按部門進行

按要素進行

(3)內(nèi)部審核的技巧

少講、多看、多聽、多問

選擇正確的對象提問

正確地提出問題，注意提問的技巧

封閉式問題和開放式問題相結(jié)合

提問與索看相結(jié)合

要學(xué)會聯(lián)想和追溯

創(chuàng)造一個良好的審核氣氛

(4)內(nèi)部審核時要注意的問題

內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)

作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應(yīng)該記錄下來

審核時各抽樣的方式

(5)審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因

文件不符合ISO26000標準和法規(guī)等(符合性)

沒有按ISO26000文件執(zhí)行(實施性)

實施過程或具體工作沒有效果(有效性)

(6)不符合項的三種類型

嚴重不符合項

一般不符合項

觀察項

(7)編寫審核報告

審核的目的和范圍

審核組成人員和受審部門及其負責(zé)人

審核日期

審核所依據(jù)的文件

不合格項的觀察結(jié)果

體系運行有效性的結(jié)論性意見

審核報告的分發(fā)清單

4、審核員的要求和職責(zé)

正直誠實

客觀公正

尊重對方

冷靜堅毅(不是固執(zhí))

反應(yīng)迅速

豐富的聯(lián)想力

準確的判斷力

靈活的把握尺度

九、工廠審核技術(shù)及案例分析