TTT 培訓培訓師

企業的管理人才和專業人才是企業發展的中流砥柱，他們作為企業文化的推動者、企業制度的執行者，在員工心目中就是標桿的作用。如何能夠將他們身上寶貴的經驗傳承下來，如一臺“人才復印機”一樣，那么，這個企業的競爭力將是無窮無盡的。可是，當專業人才、管理人才走上講臺時，他們會碰到始料未及的難題：

• 業務部陳經理業績優秀，公司決定安排他為新晉業務員做一次培訓，主要是傳授一下他銷售的成功經驗。陳經理接到任務很高興，上課當天一上來就大談他的輝煌戰績，如何如何搞掂客戶，講得興奮時還手舞足蹈。學員聽后都普遍反映陳經理很厲害，很羨慕他，但是仔細想想，好像沒學到什么東西，陳經理的培訓以失敗告終。

• 當月服務明星小張受到了領導的大會表揚，并邀請她為全公司服務部的同事開展一次服務技能培訓。小張接到任務后忐忑不安，平時讓她一對一服務客戶她還是很好的，但是如果讓她走到講臺上正兒八經地講課，她面臨很大的心理壓力。果然，當天授課過程中，雖然已經準備了PPT課件，但是小張非常緊張，聲音也很小，課講到一半，就有很多學員覺得乏味，有些開始很不耐煩地打哈欠，這讓小張很受挫。

• 運營管理部陳總是一位雷厲風行的領導，平時大會小會對著手下指點江山，很有氣勢。下屬對他也是敬畏有加。順應公司的發展需要，陳總要給內部員工做一次管理流程優化的培訓。培訓當天，陳總臺風穩健，大談公司改革與發展，讓人信服，可到了提問互動環節，學員還沒有回答一半就被他強行否決，讓學員很有挫敗感，導致到后期就只有陳總一言堂，學員都不敢吭聲。

內部培訓師初上講臺的困惑：

• 俗話說“教會了徒弟餓死了師傅”，如何擺正培訓師的角色；

• 既然是講師，不就是把自己知道的告訴學員就可以了嗎；

• 平時開會講話能夠滔滔不絕，但是拿著課綱正兒八經地授課，反而不會講了；

• 工作經驗很豐富，但就如“茶壺里面煮餃子”——倒不出來；

• 正所謂“臺下一寸，臺上十尺”，如何注意臺上的一些行為舉止的細節，讓自己更自信；

• 登臺的第一句話應該說什么，是否有一些標準的流程讓培訓進程更暢順；

• 如何熟練運用臺上的一些道具儀器，避免由于一個小的操作失誤而影響整體專業度。

課程目標

• 運用成人學習的理論指導未來授課

• 清晰現代培訓師角色做好心態調整

• 掌握培訓師臺上基本功進行簡單知識點的講授

• 熟悉標準授課流程進行實際課堂教學

• 掌握各種教具在培訓課堂中的綜合運用

課程對象

企業初級培訓師，培訓經驗相對較少，目標是解決登臺。

授課方式

·角色演練

·案例分析

·視頻教學

·示范教學

·練 習

·小組討論

·講授

·游戲

授課時間：1-2天

課程大綱

模塊一、培訓認知與培訓師角色定位

【收益】了解培訓的基本定義，并能夠通過定義的關鍵詞認知培訓的核心價值；能夠區分培訓與教育的不同；充分探討成人學習特點，通過對特點的分析總結授課中應對的措施；了解現代培訓師的角色定位，優秀培訓師的特征。

認知培訓

培訓的定義

教育和培訓的區別

1. 成人學習特點的啟發

成人學習有什么特點？

影響學習的因素及應對措施

3、培訓師的角色定位

優秀培訓師的特征

培訓師的角色定位

培訓師的分類

模塊二、培訓師臺上呈現技巧

【收益】本模塊內容以標準化訓練為主，主要克服培訓師登臺恐懼，通過對培訓師常用的肢體語言和聲音訓練，來加強培訓師臺上表現力；同時，通過結構化表達能力訓練，在短時間內改變培訓師語言能力，讓聽眾清晰明了。

培訓師臺上呈現技巧——外功

形象——非語言的影響力

• 著裝要求

• 形象自檢表

動作——舉手投足盡顯職業風范

• 站姿

• 走姿

• 手勢

聲音——先聲奪人盡顯專業本色

• 培訓師聲音的四個層次

• 如何通過聲音讓你的內容更精彩

• 保護聲音的方法

情感——由內至外的情感交流

• 面部表情訓練

• 眼神交流注意事項

• 如何克服緊張情緒

1. 培訓師臺上呈現技巧——內功

定位學員

左右思維的啟示

表達中常見的問題

• 目標不清晰

• 結構混亂

• 展示不力

良好表達四要素

• 觀點鮮明

• 重點突出

• 結構清晰

• 論證充分

模塊三、培訓師授課流程標準化

【收益】本模塊主要解決培訓師授課流程，重點在開場和結尾的流程設計和注意事項講授，并且能夠學習到每個環節一些實用的方法，對未來授課有很好的借鑒作用。同時，每個步驟都有原理作說明，能夠讓每個步驟有法可依，有章可循。

1. 培訓師之暖場

• 暖場的第一步:與學習對象建立親和

• 暖場的第二步:建立有張力的主題導入

• 課程導入的關鍵控制點

• 暖場的第三步:建立學員的學習信心

• 暖場的第四步:打破彼此隔閡調整自身狀態

1. 培訓師之約定

• 約定的第一件事:建立共同的學習守則/管理學習心態

• 學員期望值管理關鍵控制點

• 約定的第二件事:建立共同的遠景

• 約定的第三件事:描繪學習藍圖

1. 培訓師之收官

• 收官三部曲、收官關鍵控制點

• 課程回顧和簡短耐味的結尾

• 培訓師培訓技能訓練*中級

《專業課程設計與制作》

課程背景

從事企業培訓的人都知道，好口才并不是優秀培訓師的決定因素而是先決條件，企業內部培訓要的是實實在在解決企業問題，并且能夠將經驗不斷的傳承和復制，所以，設計一門有競爭力的課程才是培訓師的看家本領。企業內部培訓師雖然來自于不同的崗位，但是都有一個共性特征是，在某一領域業務專精，能起到表率作用。因此，優秀的培訓師不僅僅自己要做得好，而且善于總結、善于傳授，才能真正體現培訓師的價值。但是我們也看到，很多優秀管理人才、專業人才在把經驗轉變為課程的過程中，碰到一些困惑：

• 技術部陳總工在崗位上默默工作了二十多年，他加工的產品廢品率年年都是最低的，公司很期待將他的寶貴經驗傳承下來。平時他也會給車間的員工開展操作技能培訓，每每講到如何把握焊接度時，他都說這東西就得憑手感，他自己做得很好，可員工還是一頭霧水，如何將抽象內容可視化，陳總工遇到了困難。

• 人力資源部每年都要給新晉員工做培訓，培訓部方經理碰到了頭疼的事情，下午要給新員工做半天《考勤與請假制度》的培訓，考勤制度就那些內容，如果按照文件念，員工會覺得很枯燥，如果是這樣，比發給大家直接看沒什么區別。如何能夠講枯燥的內容設計得更生動一些呢，哪些才是員工關注的內容呢，方經理面對著制度發愁。

• 客戶服務中心洪總去外面參加了一次營業廳服務質量提升的考察和學習，回來有很多的感想，回來馬上給客服中心的中層干部作了一次培訓，通過此次培訓希望他們加強服務意識，理清工作職責，看清當前工作的不足，并將其所學的一些先進的理念和管理辦法教給大家。短短兩個小時的培訓時間過去了，洪總始終未進入主題，反而成了一個批斗大會，數落了很多客服中心之前做得不足的地方，洪總忘記了一門好的課程，學員的收益是什么，什么方式學員更容易接受，以及哪些是學員能夠學到的工具和方法。

內部培訓師課程設計的困惑：

• 經驗已經有了，如何把經驗變成有結構有體系的課件呢；

• 是設計我想講的，還是學員向聽的，培訓需求真那么重要嗎；

• 互聯網很發達，要什么資料都有，可是，當信息量過大的時候，反而迷失了；

• 面對自己擅長的內容，覺得那些內容都很重要，刪除了任何一點都覺得可惜；

• 課程內容那么多，萬一講不完怎么辦；如果時間到了沒有東西講了怎么辦；

• 如何讓課件的內容成為你講授課程的輔助工具而不是主導工具；

課程目標

• 根據課程設計原理指導整個課程設計流程

• 運用選題卡和需求量表選擇合適課題

• 理解系統性課程開發的流程及其關鍵步驟

• 嚴格按照標準撰寫課程目標

• 運用金字塔原理梳理課程框架

• 結合不同的課程內容匹配不同的培訓方法

課程對象

企業中級培訓師，有一定的培訓經驗，目標是解決課件設計。

授課方式

·角色演練

·案例分析

·視頻教學

·示范教學

·練 習

·小組討論

·講授

·游戲

授課時間：2-3天

課程大綱

模塊一、課程設計基本原理

【收益】學習課程設計中常用的三大設計原理，以學員為中心，從發揮學員的主觀能動性出發來進行課程設計，把課件當作是一個引導學員學習思考的綱領，而不是老師照本宣科的教案。結合左右腦的課程設計原理，讓內容組織更生動，全方位調動學員感官刺激。

1. 學習動力模型——凱勒ARCS模型

Attention:引起學員注意

Relevance:知識點與學員工作相關

Confidence:建立學員自我信心

Satisfaction:使學員達到滿意

1. 人的思維習慣

左腦——理性思考

右腦——感性觸動

3、KOLB學習循環

體驗——反思——理論——運用

模塊二、課程選題及課程目標設定

【收益】通過本模塊的學習，在鎖定培訓對象的基礎上，通過科學的需求分析工具，聚焦培訓需求，進行針對性的課程目標設定，讓培訓有章可循，避免在課程設計后期出現偏題或者對實際工作沒有指導意義的想象。

1. 培訓需求分析三要素

• 崗位分析

• 工作任務分析

• 組織與績效分析

1. 好課題的四個標準

2. 撰寫培訓目標的ABCD法則

模塊三、基于金字塔原理的課程結構搭建

【收益】通過本模塊的學習，了解金字塔原理的三個重要原則，并且能夠運用得當，讓課程結構更清晰。同時，學習常用的幾種課程結構形式，編寫自己的課程，找出章節之間的邏輯線，易于學員吸收。

1. 認知金字塔原理

• 金字塔原理的由來

• 金字塔三原則

• 如何搭建金色塔

1. 金字塔原理在實際課堂中應用

• 常用的三種課程主體結構

• 設計模塊間的過渡語

• 以課題為中心思想統領下的課程結構呈現

模塊四、內容組織與生動化

【收益】通過本模塊的學習，學習收集素材的核心原理，并且通過大量的素材運用練習，讓學員能夠結合自有課程進行素材的編輯整理，讓課程有血有肉，豐厚精彩。

同時，運用對比、沖突等手法的設計，讓內容更加生動化。

1、 素材的來源和分類

• 素材運用的重要性

• 素材的分類及運用原則：

• 引言、數據、圖片、視頻、理論模型、案例、典故

• 素材的選擇及實戰練習

2、讓內容生動起來的四把鑰匙

• 沖突

• 對比

• 測試

• 變化

模塊五、授課方法選擇與設計

【收益】通過本模塊的學習，選擇不同內容的知識表達形式，并且了解不同授課方法對學習的刺激度不同。能夠結合不同的課程內容匹配相應的授課方法，讓培訓更有效果。

1、培訓課程及培訓方法的對應關系

常用培訓方法介紹及設計要點

• 講授法

• 現場模擬教學法

• 角色扮演法

• 案例討論法

• 游戲教學法

不同培訓方法的內容傳遞效果

2、培訓方法選擇與學習刺激度

3、課程設計五線譜

模塊六、課程的試講與驗收

【收益】通過本模塊的學習，了解課程后期的成果交付內容，了解評估課程的標準，及在試講過程中人員的選擇，驗收團隊的組成，讓課件多維度得到考量，讓成果更有保障。

1. 導師工具箱包含的內容及設計

2. 課件的評定標準

3. 試講注意事項

4. 驗收及通關

5. 培訓師培訓技能訓練*高級

《互動式教學與課堂掌控技巧》

課程背景

企業培訓中，好的培訓不僅僅取決于老師對自有課程的專精程度，更重要的是能夠啟發學員，能夠授人以魚，更要授人以漁。因此，作為優秀培訓師的您，已經能夠收放自如地演繹您的課程了，現在，請您對換一下位置，站在學員的位置上思考以下問題，我這樣講學員能夠理解嗎？這個知識點我可否換一種傳遞方式？這個內容是學員已知還是未知的，已經了多少，未知多少？這個案例學員會有觸動嗎？不同的學員，他們的狀態為什么會有這么不一樣，他們都在想什么呢？如果您開始思考這些問題，那么，恭喜您，您又向優秀培訓師邁了一步了。作為優秀培訓師的您，是否也會有以下困惑呢？

• 公司事業部的丁總除了日常管理工作之外，還肩負著事業部對經銷商的新產品、新政策的培訓。丁總培訓經驗豐富，口才特別好，能夠開展300人以上的培訓。可是現在政策有變，公司與經銷商的利益捆綁更緊密，不僅僅要經銷商認知新產品，而且能夠結成戰略同盟，能夠就新產品提出一些市場反饋與改進建議。300人的會場也變為了50人的小規模培訓，丁總面臨的最大問題是如何調動學員的主觀能動性和集體智慧，單靠講已經滿足不了需求，必須學習一些互動性更強的團隊學習方法。

• 銷售部陳經理是一位很有經驗的內部講師，無論是給客戶做商務呈現，還是在企業內部給員工做培訓，思路都非常清晰，論據充分，很能讓人信服。在培訓中，陳經理能夠很好地把內容呈現給聽眾，但是到了技能訓練環節，他就特別著急，因為學員演練的都不合他的意思，導致現場指責學員，讓學員信心大跌。陳經理也很郁悶，講也講了，示范也示范了，學員怎么就這么笨，難道問題出在我的教學上？

• 財務部湯經理是一個很強勢的人，但是工作經驗非常豐富，因此他也充當公司每年的《非財務人員的財務管理》培訓，又到了一次培訓，有一其它職能部門的負責人在課堂上質疑湯經理的某個理論有錯，湯經理對此非常在意，開始拿出大量的資料來論證其真實性，可這位學員還是堅持自己的觀點，湯經理突然情緒爆發，與學員直接對罵，課程氣氛非常緊張，湯經理也一直想控制自己的情緒，但是在課堂上什么學員都會有，如何去評判學員的不同狀態呢。

內部培訓師授課技巧的困惑：

• 很多的理論和概念，單純用語言來表達很難精彩；

• 培訓師除了講課精彩，是否還要學會其它的培訓技能；

• 一些互動性強的方法，帶教起來非常復雜，是否有標準的帶教流程；

• 如何能夠從我知道的轉為為學員掌握的，這個過程有什么影響因素；

• 培訓現場都會出現哪些常見的問題，應該如何應對呢；

• 不同的學員有不同的狀態，如何識別不同的狀態并給予不同的溝通模式。

課程目標

• 結合現代成人學習特點的啟示指導授課

• 通過學習過程的路徑做好授課的關鍵環節

• 掌握四種互動性強的溝通技能開展授課

• 熟練掌握講授法開展知識類內容講授

• 了解四種互動性強授課方法的帶教步驟并開始演練

• 清晰認知不同培訓現場狀態及應對措施

課程對象

企業高級培訓師，有豐富的培訓經驗，目標是解決培訓效果最大化問題。

授課方式

·角色演練

·案例分析

·視頻教學

·示范教學

·練 習

·小組討論

·講授

·游戲

授課時間  2-3天

課程大綱

模塊一、現代培訓技術運用原理

【收益】本模塊讓培訓師從學員角度出發，關注學員學習的狀態，警惕認為因素增加培訓難度，阻礙學習的開展。同時，了解了成人一般的學習過程，讓培訓師了解如何通過多刺激、多體驗，讓學員全方面擴大培訓效果。

1. 培訓師在課堂上靠什么吸引學員

2. 成人學習特點的啟示

3. 什么是互動式教學

4. 學習的過程

感知——體驗——記憶

5、課堂互動的核心

模塊二、培訓師臺上互動基本功

【收益】通過本模塊的學習，讓受訓學員除了掌握培訓師必備的表達能力外，還要學會啟發學員、引導思考、激發行動的能力，所以，培訓師需要掌握多種互動基本功，讓培訓師從幫助者到支持者的轉化。

1. 培訓師的提問技巧

• 培訓中提問的目的

• 提問者的狀態

• 如何開展提問

• 課堂培訓中提問的禁忌

1. 培訓師的聆聽技巧

• 聆聽的重要性

• 聆聽的層次

• 如何做好聆聽

1. 培訓師的反饋技巧

• 培訓師反饋技巧的原則

• 漢堡包式反饋流程

• 贊美的技巧

• 總結點評的技巧

1. 培訓師的激勵技巧

• 雙因子理論對激勵的影響

• 培訓師課堂激勵的目標

• 課堂激勵的五種方法

模塊三、互動式教學方法設計與帶教

【收益】通過本模塊的學習，學習五種常用的教學方法，從方法的選擇，到方法的設計和帶教，全案例演練，匯集團隊智慧，動手動腦設計內容，讓學員參與感更強，體會更深刻。

1. 講授法設計與帶教

• 講授法的概念

• 講授法在課堂中常用的表現形式

• 講授法的現場帶教關鍵控制點

1. 演示（模擬）教學法的設計與帶教

• 演示（模擬）教學法的運用場合

• 方法的設計與帶教流程

• 錄像教學法的帶教流程

• 錄像教學法與視頻播放的差異

1. 角色扮演教學法

• 角色扮演法的常規應用

• 角色扮演法的設計

• 角色扮演法的帶教流程

1. 案例教學法

• 案例教學法的定義

• 案例的核心要素

• 選擇案例的四個原則

• 案例設計中的沖突設計

• 案例教學的帶教流程

• 案例教學法與故事（案例）講授法的區別

1. 游戲（體驗）式教學法

• 游戲在培訓中的運用

• 游戲帶教的注意事項

• 游戲帶教流程及關鍵控制點

模塊四、培訓現場管理與掌控技巧

【收益】通過本模塊的學習，了解培訓現場常見的狀況，并提出系列解決方案。并且認識到，現場的一些突發事情，以預防為主，盡量通過流程的管控、內容的生動化和帶教的流程化，來降低有可能出現的風險點。

1、 培訓師技能缺失導致現場失控

2、 不同學員應對技巧

• 常見學員溝通技巧

• 認知洞察人性的工具

3、問題拋接的技巧

• 現場一般性問題的回答

• 現場疑難問題的回答流程

4、時間的把控技巧

• 課程時間分配

• 時間把控小技巧