流程規范化管理 課程大綱

《流程規范化管理》 課程大綱

---- 邱加洲老師實戰技能培訓

為了幫助企業管理人員正確認識流程管理理論，掌握流程管理的優化技術和實施方法，本課程用中外企業實施流程管理正反經驗，尋找一條適合自己企業的流程優化路徑和實施方法；通過互動參與，掌握流程管理的基本知識，領會流程管理的創新觀念，掌握流程管理的基本原則，懂得流程管理的結構分析方法和活動梳理方法，具備流程組織管理水平，學會制作流程圖。并從戰略角度幫助企業管理人員深刻領悟流程管理的作用和意義。

一、培訓對象

企業總經理、總監、中高層管理干部

二、培訓天數

課時：一天

三、課程特點：

理論聯系實際，討論與操作結合，讓參與人員真正掌握流程優化設計技術。

課程確定前，需企業提供存在的問題，并列十個或更多，以便講課有的放矢。

四、培訓內容

一、企業管理現狀

1、任務吃不了，能力吃不飽， 生產不均衡，物流亂糟糟

2、加班又添哨，質量保不了， 短缺不配套，交貨難協調

3、生產周期長，效率往下掉， 庫存堆得高，資金占不少

4、成本失調控，盈虧不知道， 信息不共享，數據到處找

5、管理不規范，獎懲和事佬， 市場變化快，怎能不苦惱

二、流程與規范辨析

1、什么是流程

2、流程的作用

3、什么是規范

4、規范的意義

三、流程管理的創新理論

1、三個基本前提

2、三個觀念轉變

3、流程四級分類

4、流程創新方法

四、流程優化設計的技術方法

1、流程軟件介紹

2、流程制作方法

3、現實工作的歸納梳理

4、簡潔高效的流程優化

5、流程說明文件的撰寫要領

八、流程技術運用（流程結構管理；流程活動管理；流程組織管理；流程責任落實）

五、流程管理的配套工程

1、組織權責明確

2、建立健全崗位工作標準

3、完善企業制度規范

4、優化完善企業文化

練習與測試：

培訓方法：

講演、案例分析、小組討論、練習、測試、點評、角色扮演、觀摩學習、游戲

（講師講解 40% + 案例討論20% + 點評10％+ 其它 30％）

培訓方式： （采用 ‘參與互動’培訓方式）

系統理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、趣味測試、角色扮演等

培訓特點：‘旁征博引，深入淺出，幽默風趣，回味無窮’
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強，活潑生動，形象佳，集實戰派與學院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強化現場氣氛，達成培訓預期目標；且寓教于樂，運用多學科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現藝術與互動結合的最佳培訓效果。

案例說明

1、森寶集團物流配送流程規劃

2、威龍實業服裝生產業務流程與外協加工流程設計

3、長立鞋業研發流程設計

4、華陽超纖配方開發與生產流程規范設計

5、環球石材業務與生產系統流程規范化設計

6、港龍集團項目管理與集團管控流程設計

7、路達衛浴研發與生產管理流程優化

流程規范實施與應用策劃

一、高層領導對管理流程設計在整個企業管理中的邏輯關系理解（實施方法：培訓）

二、現有業務流程及管理現狀調研（實施方法：內部調查、專家訪談、討論會、座談會）

部門	職責	工作內容	診斷問題描述
研發部	新產品開發
	材料開發
	供應商開發

三、流程優化方法與技巧實施（S（Simplify）簡化、I（Integrate）整合和A（Automate）自動化）。

清除	簡化	整合	自動化
過量產出 活動間的等待 不必要的運輸 反復的加工 多余庫存 缺陷、失誤 活動重復 活動的重組 反復的檢驗 跨部門的協調	表格 程序 溝通 物流	活動 團隊 顧客(流程上游方) 供應商(流程下游方)	臟活 累活 乏味的活 數據采集 數據分析 數據傳輸

四、規范化流程設計（實施方法：VISIO法）

實例

五、流程優化應用推廣

1、組織架構與職責明晰化

2、制度、表單規范化

3、團隊協作與績效提升

4、規范化、績效化團隊文化形成