管理者的角色認知與高效溝通課程

課程背景：

我們在實踐中發現，大批技術業務骨干走上管理崗位.但其行為仍停留在技術原位.缺乏對現代管理者角色全面認知.缺少管理方法和管理技能.形成企業管理的一大黑洞。新選拔上崗的管理者，乃至在某些管理崗位上任職多年的管理人員，普遍存在的問題是：管理者角色認知不夠，沒有承擔管理的應有責任；業務能力優于管理能力、不能與上級進行高效匯報、同級進行知彼解已的同理心溝通， 無法對下屬團隊進行有效反饋、賦能激發團隊！

領導力溝通是一門技術，更是一門藝術！哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”！你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？如何進行知彼解已的溝通？

相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

課時安排：兩天， 一天 6小時

上午9：00-12：00，下午14：00-17：00

學習對象：企業中基層管理人員或者從專業晉升為管理人員管理人員，團隊負責人，及有培養價值的優秀員工課程，30人以內。

• 授課特色及方式:

一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、小組演練競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

四、小組研討互動、行動學習、情境模擬；

五、授課+演練+點評，授課40%，演練40%，點評20%

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，案例豐富生動， 設自由問答時間解決實際困惑。

課程收獲:

讓參訓人員有如下收獲—

1．懂得管理的本質含義，真正實現專業人士向管理者的過渡；

2．掌握領導者角色，了解作為一名合格的管理者應具備的素質和能力；

3．掌握辦公室有效溝通方式，診斷并提升管理風格， 認識性格及沖突處理技巧；

4．學會傾聽，改善溝通，掌握教練型領導溝通與賦能技巧，對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度；

5．熟練運用與DISC四種性格類型的溝通技巧；不同行為風格的人如何與他人有效相處及溝通；掌握管理溝通中的核心規律與技巧；

6．掌握知彼解已的溝通， 有效向上級進行匯報， 獲得領導的強力支持； 在跨部門溝通中能夠有效運用同理心溝通， 處理工作中出現的予盾與沖突。

管理者的角色認知與高效溝通課程大綱：

第一部分：領導者的角色與認知

一、領導者的定義與角色

1、什么是領導？ 領導的定義是什么？

2、領導者的角色是什么？領導者好比交響樂的負責人

3、從個體貢獻者到團隊領導人，什么變了？

4、領導者角色的轉變--挑戰？

二、管理者在組織結構中的位置及作用

1、領導者與管理者的區別是什么？

2、管理者在組織結構中的位置如何？

3、管理者在組織結構中的角色維度：上級、下屬、同事

4、管理者在組織結構中的作用：承上、啟下、平中間

5、領導者的核心能力模型--3模塊領導力模型

6、高績效團隊的溝通與賦能；

• 團隊四要素

• 建立團隊的好處

--小組討論： 海角驚魂

第二部分：中基層管理工作的有效溝通

1. 溝通的定義與方式

1、溝通的定義及認知

• 企業內部存在的溝通問題；

  --分組討論及呈現

2、辦公室有效溝通方式

• 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的

• 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3、溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

4、如何化解辦公室跨部門沖突

 --小組探討：跨部門預算會議

5、良好的溝通表達技巧

--演練：溝通“三明治”法

賦能型領導的有效溝通

1、什么是賦能型領導者？

2、傳統的指令型領導與賦能型領導者的區別；

3、基于下屬成熟度的選育用留；

--案例： 黎經理的煩惱

4、如何對下屬進行目標管理

• 目標管理四步驟計劃法；

• 賦能型領導者計劃性問題：四大金句

5、如何深層次聆聽下屬的想法

--案例：產品經理小王的故事

• 聆聽的三個深層

• 3F教練溝通六步驟法

6、激發式反饋給予下屬賦能

第三部分： 知彼解已的高效溝通

1、DISC行為風格理論

• 行為風格理論

2、DISC性格解析

3、識別四種類型人的特性及相處原則

• 力量型（D型）

• 社交型（I型）　

• 和平型（S型）　

• 完美型（C型）

4、與DISC不同類型的溝通方式

• 性格與職業分析—適才適崗

• 團隊打配合、做組合

5、如何有效進行向上溝通--高效匯報

• 基于上司類型進行有效溝通

• 高效匯報的要點是什么？

第四章：管理者溝通運用篇

1、如何通過溝通增進你與他人的情感賬戶余額

2、如何通過同理心溝通化解跨部門沖突

  --探討：到底是誰的錯？

3、如何通過深層次聆聽， 真正獲得下屬的信任？

• 情感帳戶的建立

• 下屬出了問題時該如何處理？

--案例：銷售主管的棘手問題

4、何時進行同理心傾聽

• 以尊重的態度尋求理解

• 提供幫助的目標導向

• 同理心回應的重要性

--互動演練:加班的困擾

總結：課后行動計劃

項目投資報價

其中包括：

• 培訓需求調查

• 培訓課程設計費

• DISC/4P線性報告及解讀

• 培訓講師授課費

• 培訓課程課本

• 培訓評估報告

• 助教現場支持費用

• 授課材料及獎品費用

其中不包括：

• 各類培訓資料版權及錄音、錄像使用權

• 培訓場地租金

• 培訓用茶歇和餐飲費用

• 培訓所使用的高級設備（主要指投影儀、幻燈機等）

• 培訓中所使用的其他文具（如白板、紙張、白板筆、學員用紙和鉛筆等）