商務(wù)禮儀與銷售職業(yè)化提升

一、【課程前言】

銷售經(jīng)理時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)拜訪與接待活動(dòng)中，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng)，形象塑造價(jià)值，21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，形象成就未來，面對(duì)客戶,禮儀就是經(jīng)濟(jì)效益.

您是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？

您是否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中讓客戶能把合作的機(jī)會(huì)給予你而不是他？

三、【培訓(xùn)時(shí)間】

1-2天（2天為實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練版）

三、【培訓(xùn)人員】

銷售人員、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等

四、【課程方式】

4C情景式教學(xué)+案例分析與模擬演練+實(shí)景PK

五、【課程特色】

1、“學(xué)中做，做中覺”為主旨的4C情景式教學(xué)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；

2、課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加落地、高效、實(shí)戰(zhàn)；

3、需要當(dāng)場(chǎng)演練PK（命題式實(shí)操／情景模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

六、【課程大綱】

與客戶互動(dòng)，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

第一篇：用形象表達(dá)價(jià)值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造

1.塑造良好第一印象的制約因素

（1）表情禮儀

A、微笑：打造親切動(dòng)人的微笑——含箸練習(xí)法

B、眼神：讓你的眼睛會(huì)服務(wù)——眼神練習(xí)法

a、接待與商務(wù)中適當(dāng)?shù)哪抗饨涣魇菍?duì)客戶的尊重

b、視線表達(dá)的規(guī)范

c、目光的使用規(guī)則

d、注視的區(qū)域

（2）儀容禮儀：男士和女士?jī)x容的修飾方法

（3）著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

A、、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

C、攜帶其它物品禮儀

觀點(diǎn);人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。

第二篇：無聲的魅力——儀態(tài)訓(xùn)練

1、優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練；

（1）、服務(wù)站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿

2、端莊大方坐姿訓(xùn)練；

(1)、坐姿的方式

A、正位坐姿B、雙腿斜放式坐姿C、雙腿交叉式坐姿D、前伸后驅(qū)式坐姿

（2）坐姿禮儀

A、坐椅子的三分之二處能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重

B、坐著的時(shí)候不能有太多的小動(dòng)作

（3）掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”

3、蹲姿、減拾物品的姿勢(shì)；

4、步履輕盈的走姿訓(xùn)練

（1）、走姿動(dòng)作要領(lǐng)

（2）行走的訓(xùn)練方法

（3）行走禮儀

（4）不受歡迎的走姿

觀點(diǎn)：服務(wù)舉止被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個(gè)重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升服務(wù)品質(zhì)，得體的舉止能夠彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通

第三篇：商務(wù)交往禮儀

1、握手禮儀

A、正確的握手方式B、握手要領(lǐng)

2、得體地使用名片：名片使用6部曲

3、自我介紹

A、什么時(shí)候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內(nèi)容

4、如何做好介紹人

A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)

5、學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方稱呼的選擇

A、稱呼的分類b、c稱呼的使用

6、記住對(duì)方的名字

觀點(diǎn)：商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì)，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步

第四篇、塑造“五星級(jí)”接待禮儀（講授、示范、演練）

1、點(diǎn)頭禮；

2、手姿禮儀

（1）、引導(dǎo)的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關(guān)門

（2）、引導(dǎo)語(yǔ)言

（3）、引導(dǎo)手姿

（4）、注意事項(xiàng)

3、位次禮儀：

（1）、陪同的位次

（2）、小轎車位次

（3）、會(huì)議室位次

（4）、餐桌位次

4、上下電梯禮儀；

5、提供茶點(diǎn)禮儀。

6、送別客戶禮儀

A、飽滿的送別服務(wù)b、、呈現(xiàn)一致的服務(wù)理念c、重視“末輪效應(yīng)d、送別客戶的方式

觀點(diǎn)：商務(wù)接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色

第五篇:宴請(qǐng)禮儀：宴請(qǐng)是您的第二張辦公桌

1、中餐禮儀

(1)、餐具的使用禮儀

(2)、中餐進(jìn)餐禮儀

(3)、宴會(huì)中的敬酒與禁忌

第六篇:饋贈(zèng)禮儀：不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

1、送禮的忌諱

2、送禮的三要素