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專業(yè)客服技巧
從心理素質(zhì)上與服務(wù)技能上提高學(xué)員對棘手的客訴的業(yè)務(wù)處理能力，從而達(dá)到客戶滿意，公司滿意，同時(shí)還能提升客服人員的工作成就感。
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婚姻家事業(yè)務(wù)類服務(wù)
在夫妻感情確已破裂，無法通過協(xié)商方式離婚的前提下，為委托人訴訟離婚提供全程指導(dǎo)，為委托人準(zhǔn)備相應(yīng)的證據(jù)清單、法律文書等材料，并代理離婚訴訟。
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服務(wù)舉止規(guī)范
創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提供滿意度最高的服務(wù)給客戶，建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
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民事侵權(quán)業(yè)務(wù)類服務(wù)
接受客戶的委托，對侵權(quán)事件提供非訴法律服務(wù)。適用于希望委托律師通過非訴方式處理侵權(quán)事件的客戶。
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物業(yè)類：投訴處理技巧梳理與技能傳承訓(xùn)練（1天）
在本章節(jié)對客服干部、品管干部設(shè)計(jì)了“傳承”的環(huán)節(jié)內(nèi)容，訓(xùn)練干部“總結(jié)、提煉、培育傳承”優(yōu)秀的服務(wù)技巧、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的能力并提出作業(yè)產(chǎn)出的要求。是一堂綜合“教+練+產(chǎn)出”的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)方式的實(shí)踐。也是后續(xù)訓(xùn)練課程的基礎(chǔ)。
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銀行系統(tǒng)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程項(xiàng)目計(jì)劃書》
為全力打造海南省農(nóng)業(yè)銀行“客戶體驗(yàn)、卓越服務(wù)”的目標(biāo)，為持續(xù)提升農(nóng)業(yè)銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，彰顯農(nóng)業(yè)銀行作為國有大型商業(yè)銀行服務(wù)社會(huì)民生，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)海南自由貿(mào)易港建設(shè)的使命擔(dān)當(dāng)，結(jié)合當(dāng)?shù)劂y行特色，特提供量身定制的實(shí)
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旅游景區(qū)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程項(xiàng)目計(jì)劃書》
全國針對旅游景區(qū)的投訴居高不下，景區(qū)過度商業(yè)化、氛圍城市化、生態(tài)環(huán)境被破壞等問題不時(shí)出現(xiàn)，景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，景區(qū)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)滯后，等等。這些都阻礙了景區(qū)大發(fā)展。為了更好的適應(yīng)旅游行業(yè)的新形勢，提高旅游景區(qū)專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性和實(shí)用性，我們特地研發(fā)了這套
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《服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗(yàn)》課程大綱（2021）
目前全球最前沿的企業(yè)創(chuàng)新管理方法論，UBER、迪士尼等企業(yè)正在使用的方法論！
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五星感動(dòng)服務(wù)訓(xùn)營練心
標(biāo)準(zhǔn)簡單人性化服務(wù)流程，可執(zhí)行可復(fù)制可普及；建立細(xì)節(jié)服務(wù)流程提升新顧客成交率高達(dá)50%。
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《禮贏職場----酒店前廳服務(wù)禮儀》課程大綱
本課程通過學(xué)與演、演與練相結(jié)合的現(xiàn)實(shí)情景模擬教學(xué)方式，使學(xué)員生動(dòng)感受和領(lǐng)悟酒店前廳服務(wù)的重要性，酒店前廳崗位特點(diǎn)及工作流程；了解客戶需要怎樣的服務(wù)。
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服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價(jià)值鏈
服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)，服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)，服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合。
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《禮贏職場----營業(yè)廳服務(wù)禮儀》課程大綱
本課程通過深度交互學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員從組織目標(biāo)與組織文化的高度清晰個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，激發(fā)內(nèi)生驅(qū)動(dòng)，通過結(jié)果導(dǎo)向及過程管控的自我管理。
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職業(yè)修養(yǎng)與服務(wù)禮儀的六項(xiàng)修煉
本培訓(xùn)采用組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享互動(dòng)、沙盤等多元互動(dòng)授課模式，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。
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服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)
明確真情式服務(wù)態(tài)度、 優(yōu)秀級服務(wù)意識是什么。通過實(shí)踐和演練，體會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對個(gè)人和公司的意義。
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《服務(wù)心理學(xué)》
我的角色定位，我的崗位勝任能力要求，容易走進(jìn)的工作誤區(qū)，如何識別自己的情緒，如何控制自己的情緒，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)。
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《服務(wù)營銷技巧》
通過服務(wù)和客戶建立關(guān)系；和客戶做朋友；市場營銷的進(jìn)化論；建立與客戶的捆綁利益；站在客戶立場上為他服務(wù)。
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物業(yè)類- 標(biāo)桿企業(yè)秘而不宣的競爭法寶：提升品質(zhì)與客戶滿意的魔力法則“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”（ 2天）
MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)。
