一、正確理解企業的績效管理

• 績效管理體系的認識與探討

• 績效管理的內涵

• 企業績效管理的意義

• 企業績效管理的威力

• 績效管理的六大關鍵

• 績效管理與績效考核的區別

• 績效管理也遵循 “PDCA”循環

• 如何建立科學有效的績效管理體系

• 企業績效管理的作業程序

• 企業績效管理的工作流程

• 績效管理實踐中面臨的問題與對策

• 績效管理面臨的制度問題及對策

• 績效管理面臨的技術問題及對策

• 績效管理面臨的觀念問題及對策

• 績效管理面臨的系統問題及對策

• 績效管理的矛盾沖突與解決方法

• 各層次人員在績效管理中的職責

• 高層管理者在績效管理中的職責

• 中層管理者在績效管理中的職責

• 基層的員工在績效管理中的職責

• 人力資源部在績效管理中的職責

二、企業績效目標制定與分解

• 企業的戰略目標與績效目標

• 業績指標制定八步曲

• 依據SWOT分析確定企業的戰略目標

• 依據平衡積分卡設定企業的績效目標

• 財務類指標選擇與企業發展階段的關系

• 客戶價值主張與客戶成果關鍵度量指標之間前驅動關系

• 內部運營方面

• 學習發展方面

• 如何構建KPI指標體系

• 提取關鍵績效指標的方法

• 關鍵績效指標—KPI的內涵

• 確定關鍵成功領域

• 確定關鍵績效要素

• 確定關鍵績效指標—KPI

• 得出企業級KPI匯總表

• 部門級KPI的確定

• 如何為下屬設計KPI指標

• 如何設定指標的權重和標準

• 指標權重確定的關鍵點

• 確定基準指標值示例

• 定量與定性指標的評價標準

三、常見績效考評方法的運用

• 績效考評方法選擇的效標

• 特征性（品質）效標：溝通、誠信、管理、領導能力

• 行為性效標：日常工作方式和行為

• 結果性效標：可測量的工作結果

• 企業常用績效考評方法辨析

• 選擇排列法

• 成對比較法

• 強制分布法

• 關鍵事件法

• 行為錨定等級評價法

• 日清日結法

• 360度考評法

1. 績效計劃溝通/輔導/監控

• 績效計劃應包含的內容

• 績效計劃的溝通內容

• 績效溝通的障礙與應對策略

• 同理心傾聽與有效的詢問

• 有效的績效溝通技巧

• 績效輔導最佳方式-情景領導

• 績效輔導的作用與原則

• 員工工作準備度的兩個維度

• 員工工作準備度的四種類型

• 領導者的兩種領導行為

• 領導者的四種領導風格

• 績效信息的收集與績效監控

• 收集績效信息的目的

• 收集績效信息的基本方法

• 績效監控行為的八項內容

• 如何進行有效檢查監控

1. 績效評估面談與激勵發展

• 績效評估面談

• 績效面談的內容

• 績效面談的步驟與方法

• 不同類型員工的面談策略

• 績效面談技巧改進的BEST法

• 考評結果的運用與激勵發展

• 考評結果的有效運用

• 從員工需求看激勵策略

• 如何為下屬確定薪酬的標準

• 如何為下屬調薪及分配獎金

• 幫助員工做好職涯規劃

• 非貨幣激勵的方法與效果

• 員工性格特征及激勵方式