打破部門墻【跨部門溝通與協同】

課程背景

在每天例行的工作中，上級與下級之間、平行部門同事之間的溝通有時會產生這樣的感受：有些人很容易溝通，很快就能達成共識，雙方的工作很容易進行；有些人則難以交流，管理、影響起來難度非常大。不同的人面對相同問題時，往往會做出截然不同的反應。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會導致許多人為的摩擦和沖突。識別、判斷溝通對象的類型，對于確保溝通生效而言是至關重要的。除此之外，作為企業執行層面的中流砥柱，中基層管理者和高潛專業人才還應當掌握必要的管理溝通與協同技巧，在行為層面上將導致團隊內部及跨部門的合作障礙的因素降至最低程度，解放高層領導用于協調和化解沖突的時間，確保組織能夠以正確的方式向正確的方向前進。

課程收益

• 認知行為特質與思維方式

• 建立對溝通全過程的認知

• 掌握解讀他人的訣竅

• 提升人際溝通能力

• 強化跨部門協同合作

• 增強對他人的影響力

課程時間

1天（6小時）

課程形式

游戲道具+理論學習+案例分析+測評

參考大綱

1. 溝通基礎篇

• 活動：神秘謀殺案

• 溝通的定義與概述

• 溝通的方式

• 溝通出錯的原因

1. 增強解碼：溝通人群的識別與解讀

• 理解職場中的人格特質

• 人格特質理論

• 人格面具與陰影

• 榮格的心理類型

• 職場上的11項關鍵人格特質

• 如何提升了解他人的意愿

• 增加與他人的接觸

• 耐心與專注無可替代

• 溝通是雙向車道

• 明確目標

• 保持客觀

• 從“零”開始，避免先入為主

• 決定了就去做

• 觀察：解讀儀容與肢體語言

• 聆聽：話外之音更重要

• 提問：提出正確的問題并聆聽回答

• 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

1. 你的顏色—溝通與思維的風格

• 測評：四色思維

• 顏色與思維方式

• 針對不同風格人群的溝通改善策略

1. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

• 高效說服與積極影響

• 溝通中的抗拒識別與分級

• 理性抗拒

• 情緒抗拒

• 信任抗拒

• 消除抗拒的方法與行動方案

• 如何建立信任：GOLD與信任等式

1. 打造敏捷團隊的溝通密碼

• 貝爾賓團隊角色與九型人格搭配建議

• 團隊內部溝通的通用策略

• 以溝通達成彼此承諾

• 團隊決策的過程優化與風格

• 教練輔導與欣賞式探尋

1. 跨部門溝通與協同

• 跨部門溝通障礙的成因

• 阻礙團隊發展的五項障礙

• 五項障礙在跨部門合作中的體現

• 克服跨部門合作五項障礙的方法

• 建立敏捷型組織跨部門溝通的核心法則

• 尊重

• 協助

• 及時

• 積極

• 主動

• 雙贏

• 跨部門溝通的策略與技巧

• 共同目標

• 流程機制

• 人際關系

• 共同慶祝