地產(chǎn)+物業(yè)通用：突破與領(lǐng)先--揭秘標(biāo)桿地產(chǎn)與物業(yè)“良性互動(dòng)、共創(chuàng)品牌、名利雙收”的核心規(guī)律與方法1-2天

最適合地產(chǎn)-物業(yè)干部共同學(xué)習(xí)的“品牌建設(shè)”課程

能提升物業(yè)人對(duì)服務(wù)的信心與價(jià)值感、方向感的關(guān)鍵課程

能提升地產(chǎn)干部對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)值認(rèn)知、促進(jìn)地產(chǎn)物業(yè)品牌共識(shí)共創(chuàng)的課程

突破與領(lǐng)先：

揭秘標(biāo)桿地產(chǎn)與物業(yè)“協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌、名利雙收”的核心規(guī)律與方法

曾用名：“突破與領(lǐng)先-龍湖物業(yè)成長(zhǎng)歷程關(guān)于品牌建設(shè)揭秘”

課程背景

后房地產(chǎn)時(shí)代，本質(zhì)是激烈的存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

成熟而挑剔的消費(fèi)者對(duì)房屋硬件品質(zhì)以及物業(yè)服務(wù)都提出更高的要求，有品牌口碑的地產(chǎn)、物業(yè)更受青睞。

地產(chǎn)物業(yè)開(kāi)始重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)。而其中關(guān)鍵且共識(shí)的選項(xiàng)是：要把物管打造成為地產(chǎn)品牌建設(shè)與可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的有力支撐。

眾望之下，物管團(tuán)隊(duì)卻普遍感到力不從心，不少地產(chǎn)企業(yè)在給物業(yè)公司投入巨大財(cái)力、物力、人力等資源之后發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意提升方面收效甚微，從而產(chǎn)生頗多疑難困惑。

典型的困惑有：

1. 業(yè)主對(duì)物業(yè)公共服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)的高要求與物業(yè)收費(fèi)低標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾如何解決？

2. 開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)，有超值服務(wù)促進(jìn)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的期望，但物業(yè)一般獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧，之間的收支矛盾如何處理？

3. 地產(chǎn)與物業(yè)公司之間，應(yīng)該是獨(dú)立還是一體？相互的責(zé)權(quán)利關(guān)系如何有效界定？

4. 地產(chǎn)遺留問(wèn)題引發(fā)業(yè)主對(duì)物業(yè)的不滿(mǎn)導(dǎo)致滿(mǎn)意度和經(jīng)濟(jì)效益受損，如何有效解決？...

5. 地產(chǎn)的補(bǔ)貼不可持續(xù)，如何有效提升物業(yè)的管理水平與造血機(jī)能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和盈利？

6. 如何能夠整合地產(chǎn)與物業(yè)的資源實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值最大化？

7. 物業(yè)員工高流動(dòng)與服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定傳承的矛盾如何解決？...

盡管地產(chǎn)-物管行業(yè)發(fā)展多年，但只有極少數(shù)企業(yè)成功破解上述疑難，成為行業(yè)中佼佼者。龍湖地產(chǎn)-物業(yè)就是其中之一：物業(yè)服務(wù)有口皆碑，客戶(hù)高度認(rèn)同，支撐了地產(chǎn)品牌和競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)公司也快速發(fā)展，收獲良好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

同行競(jìng)相考察學(xué)習(xí)研究，但取得顯著成效的卻不多，究其根本，是沒(méi)有理解“地產(chǎn)-物業(yè)一體化，良性互動(dòng)、共創(chuàng)品牌、協(xié)同發(fā)展”的核心規(guī)律及其系統(tǒng)方法。

為推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，有必要充分解析揭秘標(biāo)桿企業(yè)成功的核心規(guī)律、策略、方法！

課程適用對(duì)象：

地產(chǎn)企業(yè)中高層干部(含各個(gè)職能部門(mén))、物業(yè)公司中高層干部

適合企業(yè)：

• 有愿望打造品牌的房地產(chǎn)企業(yè)；

• 旗下物業(yè)管理服務(wù)存在明顯短板，地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)作不順暢的企業(yè)

適合人員：企業(yè)中高管（尤其建議，地產(chǎn)高管與其旗下物管公司干部一起參加，效果為佳！）

效果1248：

• 單純物業(yè)公司基層干部參與，效果為1

• 地產(chǎn)公司與物業(yè)公司中層干部參與，效果至少為2；

• 地產(chǎn)各職能板塊、物業(yè)公司中高層干部共同參與，效果為4；

• 地產(chǎn)公司（集團(tuán)）總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與，效果收獲可能為8 ！

課程目的/價(jià)值

業(yè)內(nèi)獨(dú)家解讀地產(chǎn)-物業(yè)跨界協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌課程

透過(guò)標(biāo)桿企業(yè)(龍湖\萬(wàn)科等)塑造物管品牌歷程的關(guān)鍵案例-經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)分享研討：

1. 深刻解析中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中地產(chǎn)-物管相互影響、相互依存的關(guān)系特征，闡明中國(guó)環(huán)境下，房地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同發(fā)展的必要性。

2. 剖析地產(chǎn)-物業(yè)品牌口碑建設(shè)困局的根源、誤區(qū)；

3. 揭示了標(biāo)桿地產(chǎn)與物業(yè)突破困難局限、創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新方法，實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)-物管協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌的心路歷程、實(shí)踐案例、核心規(guī)律及方法。

給期望塑造品牌的地產(chǎn)-物管企業(yè)以科學(xué)借鑒，明確方向策略、避開(kāi)誤區(qū)、少走彎路，實(shí)現(xiàn)品牌與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升與可持續(xù)成長(zhǎng)。

1. 學(xué)員收益

通過(guò)學(xué)習(xí)研討：

1. 地產(chǎn)干部

1. 能夠提升客戶(hù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)、協(xié)作意識(shí)，突破舊觀念，轉(zhuǎn)變落后的“產(chǎn)品導(dǎo)向、內(nèi)部導(dǎo)向”。增強(qiáng)對(duì)物業(yè)的理解和信任

2. 能夠正確認(rèn)識(shí)物業(yè)的價(jià)值功能，提升與物業(yè)的協(xié)同發(fā)展的觀念，方向感。重視與物業(yè)的資源整合。

3. 了解標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)作管理的基本模式、整體性、系統(tǒng)性；

4. 理解物業(yè)管理與地產(chǎn)協(xié)同發(fā)展、成功運(yùn)作的頂層設(shè)計(jì)原理與實(shí)踐成效。

1. 物業(yè)干部

1. 了解物管發(fā)展的趨勢(shì)、方向，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓思路。

2. 能夠充分認(rèn)識(shí)地產(chǎn)對(duì)物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用，理解一體化協(xié)同的重要意義。重視與地產(chǎn)的資源整合協(xié)同。

3. 對(duì)照標(biāo)桿，明確物業(yè)對(duì)地產(chǎn)的責(zé)任與價(jià)值，明確物業(yè)的管理發(fā)展與變革方向、方法。

1. 企業(yè)

有助于企業(yè)重新審視、建構(gòu)或優(yōu)化地產(chǎn)與物業(yè)之間的良性關(guān)系與運(yùn)作機(jī)制，協(xié)同發(fā)展，夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)，構(gòu)建完善服務(wù)支撐，達(dá)成客戶(hù)高度滿(mǎn)意忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)的可持續(xù)提升。

課程時(shí)間：2天12小時(shí)

課程大綱：

1. 課程預(yù)熱（約10分鐘）

關(guān)鍵問(wèn)題引領(lǐng)：

品牌是什么？品牌塑造靠什么？

地產(chǎn)與物業(yè)的關(guān)系是什么？...

目的：聚焦課程研討主題，吸引學(xué)員關(guān)注，同時(shí)測(cè)試學(xué)員對(duì)上述關(guān)鍵問(wèn)題的認(rèn)知。

1. 地產(chǎn)品牌塑造與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（約15分鐘）

簡(jiǎn)介行業(yè)趨勢(shì)、品牌建設(shè)的價(jià)值

1. 地產(chǎn)品牌塑造與物管有何相關(guān)？（約30分鐘）

1. 貨比貨的觸動(dòng)

2. 總裁的反思

3. 海歸的疑惑

4. 結(jié)論：中國(guó)環(huán)境下，地產(chǎn)-物業(yè)的正確關(guān)系：物管行業(yè)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

本章節(jié)以典型案例揭示了地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2必要性和可能性。

這也是國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)干部未能理順地產(chǎn)-物業(yè)關(guān)系的“觀念固化”根源之一。

1. 品牌塑造，為何投入巨大卻事倍功半？--我們錯(cuò)在哪里？（約30分鐘）

1. “常識(shí)”的怪圈

2. 學(xué)標(biāo)桿，學(xué)得辛苦細(xì)膩，為何效果差？

3. 為塑造品牌，傍大牌，花大錢(qián)，為何大家都不滿(mǎn)意？

4. 重視物業(yè)，舍得投入，為何多處暴雷？

本章節(jié)通過(guò)案例，展示了地產(chǎn)行業(yè)普遍的對(duì)物業(yè)運(yùn)作及品牌塑造的常見(jiàn)誤區(qū)，解讀了眾多地產(chǎn)本心想搞好物業(yè)，卻最終南轅北轍、事倍功半的幾個(gè)關(guān)鍵原因：觀念、策略、方法、資源不當(dāng)。學(xué)員由此領(lǐng)悟，地產(chǎn)物業(yè)協(xié)同發(fā)展首先需要開(kāi)闊眼界、轉(zhuǎn)變觀念并進(jìn)行頂層的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。

1. 何為地產(chǎn)-物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要！（約20分鐘）

1. 品牌塑造的的2大“流派”

2. 品牌塑造是系統(tǒng)工程

3. 標(biāo)桿地產(chǎn)-物管品牌塑造的“道與術(shù)”

本章節(jié)闡明：地產(chǎn)及物業(yè)品牌塑造、提升競(jìng)爭(zhēng)力需要把握根本規(guī)律：客戶(hù)導(dǎo)向、客戶(hù)忠誠(chéng)！不要被表面的“知名度”所迷惑。

品牌塑造與競(jìng)爭(zhēng)力提升有科學(xué)規(guī)律，需要系統(tǒng)化管理，方能事半功倍。

1. 標(biāo)桿地產(chǎn)-物業(yè)協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌實(shí)現(xiàn)名利雙收的經(jīng)典案例解析（重點(diǎn)，約4-5小時(shí)）

涉及龍湖物管、萬(wàn)科物管等經(jīng)典案例

人家爬過(guò)的坑，是價(jià)值億級(jí)的血與淚的代價(jià)，可不要睜著眼再蹚進(jìn)去！

1. 企業(yè)淵源 半路出家：龍湖的機(jī)遇及挑戰(zhàn)

2. 地產(chǎn)愿景、戰(zhàn)略定位選擇及對(duì)物業(yè)的要求

3. 管理基礎(chǔ) 八大原則：源自世界500強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)智慧，龍湖版“華為基本法”

4. 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 知行合一：標(biāo)桿的啟發(fā)與龍湖的實(shí)踐

5. 小事不小 勝在巧妙：一線(xiàn)戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)有時(shí)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝敗

6. 初出江湖 一鳴驚人：龍湖快速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與品牌突破

7. 艱難取舍 溯源求道：客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)還是國(guó)家規(guī)范？很多企業(yè)選錯(cuò)了答案

8. 客戶(hù)“逼迫”出的服務(wù)精細(xì)化：高標(biāo)服務(wù)來(lái)自客戶(hù)的壓力和要求

9. 化危為機(jī) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力挽狂瀾：物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻拯救地產(chǎn)

10. 小中見(jiàn)大 又奠勝局：地產(chǎn)對(duì)物業(yè)戰(zhàn)略及定位創(chuàng)新強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

11. 文化升級(jí) 管理落地：企業(yè)價(jià)值觀細(xì)化深入更能指導(dǎo)業(yè)務(wù)提升  

12. 管理示范 再立新功：龍湖物管在地產(chǎn)管理規(guī)范化建設(shè)中的探索先行示范

13. 資源整合 良性互動(dòng)：地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同，形成機(jī)制化，成效顯著！

14. 門(mén)檻高筑 名利雙收：一體化強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并得到“品牌-效益”雙豐收！

    -----------------第一天課程結(jié)束-----------------

1. 研討分享

龍湖地產(chǎn)-物業(yè)協(xié)同發(fā)展實(shí)踐案例的啟發(fā)

龍湖物管品牌塑造-支撐地產(chǎn)品牌與營(yíng)銷(xiāo)的核心規(guī)律分析解讀（約4.5小時(shí)）

種什么豆得什么果：萬(wàn)事皆有因果！

1. 系統(tǒng)觀：解讀龍湖物管成長(zhǎng)（及品牌塑造）模式的北斗七星

2. 先見(jiàn)之明還是歪打正著？--龍湖特色物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

3. 觀念決定行為和成果：龍湖特色企業(yè)文化與品牌觀念

4. 解放思想的威力：龍湖特色的物管戰(zhàn)略創(chuàng)新與突破

5. 管理服務(wù)有體系：龍湖特色的物管模式與業(yè)務(wù)流程體系構(gòu)成

6. 非主流營(yíng)銷(xiāo)模式：龍湖特色的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

7. 良性機(jī)制的力量：龍湖特色地產(chǎn)-物業(yè)互動(dòng)協(xié)同整合機(jī)制

8. 四兩撥千斤：龍湖特色的資源整合與營(yíng)銷(xiāo)傳播

9. 非常道，非常人：龍湖特色人力資源管理支撐企業(yè)品牌塑造

1. 深入研討與解讀（約1.5小時(shí)）

趁熱打鐵促進(jìn)學(xué)員思考，提升共識(shí)，明確方向。

1. 地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)提升、品牌塑造與物業(yè)管理的關(guān)系？

2. 龍湖地產(chǎn)物業(yè)名利雙收的價(jià)值呈現(xiàn)？

3. 物業(yè)管理的持續(xù)盈利模式與可持續(xù)發(fā)展？……

4. 標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)我們企業(yè)的啟發(fā)與借鑒參考？

部分學(xué)員感受與反饋（部分）：

• 品牌建設(shè)、地產(chǎn)物業(yè)一體化協(xié)同發(fā)展方面

1. 龍湖品牌的成功，是物業(yè)管理的成功，更是地產(chǎn)與物業(yè)良性互動(dòng)的成功，根源是企業(yè)客戶(hù)導(dǎo)向的文化和客戶(hù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略的成功，這一基本規(guī)律四海皆準(zhǔn)，最值得我們領(lǐng)悟借鑒。

2. 龍湖的物管成就了地產(chǎn)品牌，成功的背后，有許多創(chuàng)新、細(xì)心的服務(wù)特色，以及“善待你一生”的先進(jìn)理念。過(guò)程決定結(jié)果，理念和細(xì)節(jié)決定成敗；

3. 龍湖的精髓：地產(chǎn)物業(yè)真正一家人，才有這樣的成就。

4. 本次課程最大的感觸就是物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司是平等協(xié)作的關(guān)系；開(kāi)發(fā)商應(yīng)該像對(duì)客戶(hù)一樣對(duì)待物業(yè)公司，以及內(nèi)部員工的梯隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題有了新的認(rèn)識(shí)，管理思維也清晰多了。員工，要抓住員工的“心”；事，要抓“源頭”；

5. 孫老師的講解有高度，也有深度，案例完全能夠與我們企業(yè)的現(xiàn)實(shí)結(jié)合對(duì)照，深有啟發(fā)，地產(chǎn)與物業(yè)一定要整合互動(dòng)，品牌建設(shè)才能事半功倍！

6. 對(duì)于觀念和認(rèn)識(shí)的改變是深遠(yuǎn)的，使我們重新認(rèn)識(shí)到物業(yè)的價(jià)值，也從中發(fā)現(xiàn)與地產(chǎn)相互成就的關(guān)鍵；學(xué)會(huì)了一種管理方法和發(fā)展模式，找到了企業(yè)未來(lái)的新方向。

7. 通過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟了標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特模式與魅力，全面體提升了對(duì)物業(yè)的價(jià)值認(rèn)識(shí)！

8. 認(rèn)識(shí)到創(chuàng)品牌物業(yè)關(guān)鍵是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，同時(shí)理清了地產(chǎn)與物管的相互關(guān)系和良性互動(dòng)機(jī)制；

9. 貼近于實(shí)際，對(duì)物業(yè)和開(kāi)發(fā)商之間關(guān)系的處理點(diǎn)明了方向，給出了方法，有助于工作的提高，很有用。

10. 通過(guò)孫老師講課讓我們深刻理解在今后工作中地產(chǎn)與物業(yè)在業(yè)主面前擔(dān)當(dāng)什么角色，怎樣創(chuàng)品牌贏得業(yè)主的心；

11. 物業(yè)品牌建設(shè)必須與地產(chǎn)一起進(jìn)行，離開(kāi)地產(chǎn)支持的物管就像缺了一條腿；

12. 領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注與戰(zhàn)略眼光；集團(tuán)一體化思維的重要意義；正能量宣傳，自我營(yíng)銷(xiāo)意義重大。

13. 我體會(huì)到：物業(yè)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，要重視對(duì)地產(chǎn)的貢獻(xiàn)，要以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)），加強(qiáng)前期介入，制度細(xì)到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。

14. 開(kāi)闊了眼界，物業(yè)公司要?jiǎng)?chuàng)造出價(jià)值，才能（在地產(chǎn)和業(yè)主面前）提升自己的話(huà)語(yǔ)權(quán)和地位！

15. 物業(yè)也是營(yíng)銷(xiāo)，所以地產(chǎn)要以對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)的投入來(lái)強(qiáng)化物業(yè)管理，深有感受！

16. 解放思想，地產(chǎn)品牌的建設(shè)有充分的必要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的投入，發(fā)揮物業(yè)的價(jià)值。

17. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想發(fā)展，降低成本，獲得較高的經(jīng)濟(jì)收益，必須創(chuàng)立自己的品牌，走品牌化發(fā)展道路；

18. 明晰了物管品牌打造發(fā)展方向，對(duì)物管企業(yè)內(nèi)功修煉指明了方向；

龍湖物業(yè)管理創(chuàng)新變革、管理模式、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面：

1. 巨大的觀念沖擊，物業(yè)管理原來(lái)可以產(chǎn)生這樣的價(jià)值，標(biāo)桿的示范意義，強(qiáng)！

2. 孫老師，感謝您！通過(guò)兩天的課程，幫助我系統(tǒng)、全面、徹底的理解和掌握了龍湖物管操作寶典，使我真正領(lǐng)悟了“邊干邊學(xué)，邊干邊講”打造品牌的精神；促使我在海南市場(chǎng)上以“龍湖標(biāo)桿理念和模式”作為市場(chǎng)開(kāi)拓的利器所向無(wú)敵。為此，我發(fā)自內(nèi)心地表示感謝！并以曾經(jīng)是龍湖一員感到自豪。我將發(fā)揚(yáng)利他精神，傳承龍湖精神。

3. 深入了標(biāo)桿管理模式的精髓！好！

4. 本人從事本行業(yè)16年以來(lái)，第一次收獲最大價(jià)值的培訓(xùn)，受益匪淺。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了龍湖物業(yè)的觀念和做法，學(xué)習(xí)龍湖，成就自己；對(duì)工作思考，拓寬自身的思路非常有益。

5. 很好，思路清晰，案例引導(dǎo)。是中物協(xié)所組織培訓(xùn)中，收效最好的一次，有豐富的案例分享，同行遭遇問(wèn)題剖析，很有啟發(fā)；

6. 通過(guò)孫老師的授課，讓我對(duì)物業(yè)管理的本質(zhì)有了顛覆性的認(rèn)識(shí)，處處、時(shí)時(shí)、人人營(yíng)銷(xiāo)的思想值得我去深思、認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)，我們的行業(yè)是一個(gè)特別值得自豪的行業(yè)，我們的崗位是一個(gè)有挑戰(zhàn)，有前途的崗位，我們的將來(lái)大有可為。

7. 了解了龍湖物管成長(zhǎng)歷程與品牌建設(shè)歷程，同時(shí)對(duì)自己在物管中存在的問(wèn)題進(jìn)行反思，將辯證的對(duì)龍湖的物管經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，盡可能改變目前的物管情況；

8. 整課程貫穿了服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系及相互作用，并進(jìn)一步闡明了物業(yè)管理的理念，以許多案例舉證了物業(yè)管理提升方面的收效，同時(shí)讓我深刻理解銷(xiāo)售與物業(yè)的相互作用，所產(chǎn)生的巨大潛力。

9. 強(qiáng)烈改變了以往的觀念，企業(yè)的使命和價(jià)值觀是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，培訓(xùn)價(jià)值很高；

10. 通過(guò)本次培訓(xùn)借鑒到物業(yè)管理實(shí)務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)，將產(chǎn)生不可估量的價(jià)值；

11. 通過(guò)這次培訓(xùn)，感受到龍湖的管理嚴(yán)密、人性、服務(wù)、細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)；

12. 收獲頗多，特別是一些先進(jìn)理念與操作技巧手法，在對(duì)于物管方面有新的認(rèn)識(shí)；

13. 該課程幫助我們對(duì)龍湖物業(yè)全面深入了解，其運(yùn)營(yíng)模式、人力管理，企業(yè)文化都有比較明確的介紹，對(duì)于我們自身物業(yè)的發(fā)展和管理起到很好的借鑒作用。

14. 物業(yè)提升專(zhuān)業(yè)能力與貢獻(xiàn)價(jià)值，爭(zhēng)取話(huà)語(yǔ)權(quán)非常重要。

15. 詳細(xì)分析案例，物業(yè)的先進(jìn)做法引入，開(kāi)闊的視野，對(duì)我們物業(yè)管理有較好的引導(dǎo)作用。

16. 重新理解并定位了物業(yè)管理的價(jià)值和重要性；物業(yè)管理中人力資源的核心作用；感謝孫老師讓我在培訓(xùn)中從理念上得到了提升；

17. 兩天的課程指明了我們?cè)谖飿I(yè)管理上的困惑和存在的問(wèn)題，雖然僅僅兩天時(shí)間，但給我們?cè)诮窈蟮墓芾砩辖o予很大幫助，特別是案例分析，都是我們每天會(huì)發(fā)生的故事；