團隊協作與高效溝通

【課程大綱】  

■課程對象：1、基層員工  2、中基層管理

■課程時長：1天（6小時）

■課程目標：

1、認識團隊，贏未來須靠團隊；

2、融煉團隊，增強團隊凝聚力；

3、塑造自信，提升職場人際魅力；

4、掌握技巧，組織內外人際溝通。

■課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析

■課程內容：

【開班儀式】：講師介紹，團隊分組與風采展示，課前熱身

第一講 認識團隊，贏未來靠團隊

一、團隊發(fā)展的四個階段及特點

1、形成期

2、震蕩期

3、共識期

4、高效期

二、團隊中的四種角色分工與運用

1、能者攻克難關

2、智者出謀劃策

3、德者領導團隊

4、勞者執(zhí)行有力

第二講 團隊凝聚力打造

一、高尚品格：非凡凝聚力的基石

 1、塑造自己的領導風格

 2、信守諾言——領導者的生命

 3、身體力行，以身作則

 4、寬容是領導必備的品質

二、共同愿景：偉大的“凝結核”

 1、啟動遠景規(guī)劃，打造團隊凝結核

 2、近期目標同樣重要

 3、制訂科學的行動策略

三、團結合作：凝聚力產生的源泉

 1、團隊合作是凝聚力的源泉

 2、充分發(fā)揮個體的獨特優(yōu)勢

 3、協作產生戰(zhàn)斗力

 4、確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

 5、營造一個良好的氛圍

四、企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”

 1、創(chuàng)新文化讓團隊永葆活力

 2、和諧成就高效團隊

 3、妥善處理團隊沖突

 4、建設有“人情味”的企業(yè)文化

 5、實行有效的績效管理

【培訓總結】小組討論、分享及老師總結                  

【午休】

【課前熱身】團隊風采展示，熱身操                    

五、有效激勵：打造凝聚力的保障

1、敢于授權，激發(fā)責任心

 2、贊美可以收到神奇的激勵效果

 3、情感激勵，凝聚力產生的源泉

 4、高薪酬帶來高效益

 5、競爭同樣是激勵

 6、危機也可以用來激勵

六、以人為本：提升團隊凝聚力

1、選好人，才能用好人

 2、形成平衡互補的人才結構

 3、把合適的人放在合適的位置上

 4、讓員工和企業(yè)一起成長

第三講 高效人際溝通  

【游戲】溝通游戲

一、人際溝通概述

1、人際溝通的內涵及其特點

◇人際溝通的定義

◇人際溝通的特點

2、人際溝通的要素與圖式

◇人際溝通的要素

◇人際溝通的圖式

二、高效溝通的原則

1、樹立溝通者良好形象

2、樹立溝通對象分析

3、完善信息制作與表達方式

4、強化雙向溝通意識

5、注意環(huán)境氣氛的影響

三、高效語言溝通技巧

1、語言溝通的特征

2、語言表達的類型

3、語言表達力與說服力

4、電話交談中的溝通技巧

5、書面語的溝通技巧

四、組織人際溝通技巧

1、如何向下溝通

2、如何向上溝通

3、如何平行溝通

4、如何與客戶溝通

5、組織協調與溝通管理

【結營儀式】小組討論與分享、團隊頒獎與合影