《新舊QC7大手法》

課程背景

◆QC七大手法是在品質(zhì)管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質(zhì)問題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面起著重要的作用，通過對QC七工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。

◆通量改進的重要工具之一，在過程質(zhì)量改進的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進的機會。

◆另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協(xié)調(diào)等。

◆管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構思并運用到實際工作中的能力。

◆新QC七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構         思，制定切實可行的措施和方法。

課程收益

◆學員通過新舊QC七大手法的學習，能有效進行數(shù)據(jù)分析。

◆通過系統(tǒng)學習，學員能將QC七大手法工具運用在品質(zhì)管理工具中。

課程對象

制造企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、品質(zhì)組長、品管員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長等相關人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法、案例分析法等。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、前言

1、進行問題解決時的程序

（1）認識事情現(xiàn)象

（2）取得數(shù)據(jù)

（3）比較、研討、判斷

（4）行動

2、為查明原因

3、需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進行正確篩選。

二、舊QC七大工具

1、層別法

（1）何謂層別法　　

（2）為何要用層別法　　　

（3）層別角度和注意事項

2、查檢表

（1）何謂查檢表

（2）為何要用查檢表　

（3）查檢表分類

（4）如何設計查檢表

（5）如何設計查檢表

3、柏拉圖

（1）何謂柏拉圖

（2）為何要用柏拉圖

（3）柏拉圖之作法及應用

4、直方圖

（1）何謂直方圖

（2）直方圖的作法及應用

5、特性要因圖

（1）何謂特性要因圖

（2）為何要用特性要因圖　

（3）如何作特性要因圖　

6、推移圖

（1）何謂推移圖　　

（2）為何要用推移圖　

（3）推移圖的作法　

7、散布圖

（1）何謂散布圖　

（2）為何要用散布圖　

（3）散布圖的作法

8、管制圖

（1）何謂管制圖　　　　

（2）制程變動的原因

（3）管制圖的種類　　　

（4）Xbar-R管制圖的作法及練習

三、新QC七大工具

1、關聯(lián)圖法

（1）定義：寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結(jié)果將其相互關系繪制成可視狀態(tài)的圖形，以找出有效手段的手法。

（2）事例

2、親和圖法

（1）定義：將相關者對數(shù)據(jù)感覺到的各種內(nèi)容利用「語言」來表述，并匯總其中的共同點， 將整體的姿態(tài)繪制成可視狀態(tài)，以明確「問題何在」的手法。

（2）事例

3、系統(tǒng)圖法

（1）定義：想尋找問題解決的手段·方案時和想要明確改善對象所構成的要素時使用的手法。

（2）事例

4、矩陣圖法

（1）定義：應研討的數(shù)個項目排列為行和列，其交叉點就是相互關聯(lián)的程度， 從中尋求解決問題的方案的思路時使用的手法。

（2）事例

5、PDPC法

（1）定義：在實施計劃方面應事前預測所能考慮到的各種事態(tài)，為避免意外事態(tài)的發(fā)生，使過程的進行盡可能朝著希望方向發(fā)展的手法。

（2）事例

6、箭線圖法一

（1）定義：是將作業(yè)的流程表示在網(wǎng)線上，把握整體的流程，找出會對進度產(chǎn)生很大影響的作業(yè)，高效的對進度實施管理的手法。

（2）事例

箭線圖法二

（1）定義：與甘特圖相同，按各作業(yè)所需的總天數(shù)標注上相應長度的箭頭，將作業(yè)以箭頭圖的形式注明先行?后續(xù)?并行的關系，并以箭頭線和結(jié)合點表示的圖形。因不計算日程，所以可簡單使用。

（2）事例

7、矩陣數(shù)據(jù)解析法

（1）定義：從統(tǒng)計學角度計算采用矩陣圖法分配的眾多數(shù)據(jù)，利用圖表表示〝相關性的強度”，以更好地預測各種數(shù)據(jù)（要素）并加以整理的手法。

（2）事例