《沖突管理與高效溝通能力提升》

主講：董波浪

課程探索

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿唬幻鞔_，不及時(shí)，不反饋！

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆](méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無(wú)法自我定量！

為什么溝通沒(méi)效率------因?yàn)闇贤](méi)有量化，沒(méi)有檢查，沒(méi)有流程化！

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆](méi)有同頻溝通的意識(shí)，沒(méi)明白雙向參量！

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，未達(dá)成三觀共同體！

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆](méi)有集體團(tuán)結(jié)意識(shí)，缺失合作的意愿心！

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆](méi)有解決共性有利益的機(jī)制與融合文化！

------深度探索如何對(duì)內(nèi)客戶，對(duì)外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感！

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)正確的決策思維，沖突問(wèn)題就是危機(jī)，處理技巧與水平都是關(guān)鍵要素，如何將管理學(xué)問(wèn)與決策學(xué)問(wèn)合二為一，是每一位管理者必備重要能力，決策成本與問(wèn)題成本是企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中層管理，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；是組織的中堅(jiān)力量，是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié)，每一個(gè)正確的傳達(dá)指令及決策都是企業(yè)的機(jī)會(huì)與危機(jī)！

課程特色

￠快速實(shí)用:練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)證明均能帶來(lái)行為的改變

￠互動(dòng)體驗(yàn):通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實(shí)戰(zhàn)演練:通過(guò)演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

￠課后演練:協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺(jué)醒感悟+深刻體驗(yàn)+溝通深化  

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

課程對(duì)象

公司管理層，中基層，骨干人才

培訓(xùn)時(shí)間

1天——2天（6H——12H）  

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開(kāi)心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作性，團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動(dòng)協(xié)作性!

4、通過(guò)有效對(duì)話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問(wèn)題的能力,達(dá)成上通下達(dá)！

1. 解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級(jí)平行溝通!

6、提高管理者自我認(rèn)知角色責(zé)權(quán)，對(duì)等問(wèn)題的方式與意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)管理技能，做到管理過(guò)程中關(guān)注“人”和“事”平衡！

1. 提升經(jīng)理問(wèn)題分析能力與管理者思維決策能力，綜合角色配合力，發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性，掌握管理者思考性與全局性！

培訓(xùn)師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、崇師商學(xué)院導(dǎo)師、CISPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師  中國(guó)誠(chéng)信品牌講師

從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年，心智管理和人才領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對(duì)組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過(guò)600場(chǎng)余次，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)50000余人，推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的方式。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂(lè)，體驗(yàn)“高頻”的樂(lè)趣。

培訓(xùn)過(guò)的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國(guó)移動(dòng)（深圳）分公司、中國(guó)電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤(rùn)大唐藥業(yè)、興國(guó)卷煙廠（國(guó)企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛(ài)默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國(guó)）有限公司、中國(guó)鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國(guó)稅局、永城等超過(guò)500多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：沖突問(wèn)題分析與成本管理

￠解析：?jiǎn)栴}的視角與角色視角如何科學(xué)量化

￠管理：?jiǎn)栴}屬性價(jià)值與利益價(jià)值

一、問(wèn)題的認(rèn)知屬性

1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的屬性

￠探索：?jiǎn)栴}出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時(shí)間成本、金錢成本、管理成本、收益成本

￠管理思考：?jiǎn)栴}難度VS問(wèn)題利益vs問(wèn)題角色

2、認(rèn)知問(wèn)題五個(gè)層面

3、認(rèn)知問(wèn)題歸因與外因

二、問(wèn)題屬性價(jià)值與成本管理

1、問(wèn)題的代價(jià)成本與控制成本

2、問(wèn)題管理成本流程管控五個(gè)步驟

3、問(wèn)題底層思考與角色身份

￠案例：《關(guān)門帶來(lái)的危機(jī)》 《前臺(tái)引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》

三、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)分析與問(wèn)題的權(quán)重

1、問(wèn)題本身的特性結(jié)構(gòu)分析

2、人為問(wèn)題VS自然問(wèn)題分析

3、問(wèn)題思路與權(quán)重利弊

￠探索問(wèn)題：人為問(wèn)題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡

￠管理思考：?jiǎn)栴}成本如何降到最低

四、管理解決問(wèn)題與角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題分析

1、問(wèn)題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問(wèn)題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問(wèn)題的路徑與決策四要素

4、解決問(wèn)題后果與因果關(guān)系

五、管理者解決問(wèn)題的工具與解決方案

￠工具一：4M1E問(wèn)題原因分析

※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問(wèn)題的原因

￠工具二：魚(yú)骨圖問(wèn)題原因分析

※魚(yú)骨圖的三種類型

※魚(yú)骨圖的繪制要點(diǎn)

※小組練習(xí)5：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用魚(yú)骨圖進(jìn)行分析

￠工具三：分類共創(chuàng)法

※分類共創(chuàng)法四步驟

※小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用分類共創(chuàng)法分析

￠工具四：5WHY原因分析工具

※5why問(wèn)題原因分析

※5why起源與背景

※5why應(yīng)用實(shí)例

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解決思路

￠工具七：頭腦風(fēng)暴法

￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW

※：總結(jié)+推演

￠工具九：4RA執(zhí)行結(jié)果管理

※R1“結(jié)果”定義（Ready）

※R2責(zé)任承諾（Responsibility），

※R3結(jié)果跟蹤（Review），

※R4即時(shí)獎(jiǎng)懲（Result）

※A行動(dòng)力 （Action force）

￠案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問(wèn)題分析與探索

第二講：完善決策系統(tǒng)思維 降本風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)

￠啟示解析：看見(jiàn)山的一面是否等于看到山的全面？見(jiàn)山一面不等于全面

￠管理應(yīng)用：看問(wèn)題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入

一、什么是系統(tǒng)思維

1. 認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素

2. 系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu)：DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)

3. 系統(tǒng)思維決策三維要素

4. 系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵

5. 系統(tǒng)思維決策管理工具

二、管理者思維VS工作者思維

￠啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別

1. 管理者問(wèn)題處理的局部思維到系統(tǒng)思維

2. 管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升

∴管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維

∴管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法

∴管理者精確數(shù)字思維

3、管理者常犯決策的三大思維陷阱

3、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)差、時(shí)間差、資源差

4、管理者思維決策四大成本：收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、沉沒(méi)成本

5、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系

※案例：《沖突》 《視頻啟示》

※感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！

第三講：管理者高效溝通的必備能力

￠啟示解析：為什么我說(shuō)話他聽(tīng)不懂？說(shuō)不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學(xué)問(wèn)原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

1. 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問(wèn)

1、管理溝通中多行模式—語(yǔ)氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程

3、管理溝通成本績(jī)效五個(gè)步驟

4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)

5、管理者對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問(wèn)

• 對(duì)上溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

• 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度！            ——讓上司知道

• 對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答！          ——讓上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——讓上司舒心

• 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤！          ——讓上司省事

• 工作忙完后，要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人    ——讓上司省力

• 毫不怨言的接受任務(wù)！              ——讓上司省心

• 對(duì)工作主動(dòng)提高工作效率！          ——讓上司安心      

• 交心——忠于職守、為人哲學(xué)

• 交情——有情有義、禮尚往來(lái)

• 交流——主動(dòng)請(qǐng)示、有心溝通

• 交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

• 對(duì)下屬溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

• 對(duì)平行溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說(shuō)”能力提升

• 溝通前說(shuō)話3S準(zhǔn)備

• 管理者說(shuō)話的三明治表達(dá)

2、溝通“聽(tīng)”能力提升

• 溝通中聽(tīng)話五個(gè)層次

3、高效溝通“問(wèn)”能力提升

￠案例：《對(duì)話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動(dòng)成功萃煉工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)

六、管理者溝通處理問(wèn)題YDTD溝通工具

七、管理者解決問(wèn)題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問(wèn)

￠金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

￠結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問(wèn)的五項(xiàng)修煉

第四講:跨部門高效溝通學(xué)問(wèn)

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無(wú)形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開(kāi)部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、問(wèn)題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問(wèn)題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會(huì)

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對(duì)等

六、部門之間的溝通文化與機(jī)制

七、管理者溝通五項(xiàng)修煉

￠案例/結(jié)論 (華為溝通文化)

￠課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識(shí)點(diǎn)文案！￠工具落實(shí)：復(fù)盤提煉總結(jié)

 因?yàn)閷I(yè)  所以放心