《電力企業(yè)班組（站所）長“四會”綜合能力提升》

課程背景：

班組（站所）長，俗稱“兵頭將尾”。如何帶好一個班組？如何將自己的管理理念更好地融入班組建設(shè)？如何使班組員工更加高效地執(zhí)行班組的工作計劃？班組長建設(shè)成為“當(dāng)務(wù)之急”。企業(yè)的生產(chǎn)、檢修、維護(hù)工作具有24小時連續(xù)性。如何將班組運(yùn)營模式與電力企業(yè)的生產(chǎn)模式進(jìn)行有效結(jié)合，使各企業(yè)必須面對和不斷探討的話題。

本課程試圖探討二者之間的聯(lián)系，確定最佳的組合方式，確保班組在電力企業(yè)中高效運(yùn)作。通過對本課程的學(xué)習(xí)，班組明確人員工作職責(zé)、人員評價方法和考核要求，鍛煉專業(yè)隊伍；基層單位明確電力企業(yè)生產(chǎn)特殊性，為班組建設(shè)提供有力的保障作用和強(qiáng)有力的支撐作用。促進(jìn)電力企業(yè)高效發(fā)展。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，在當(dāng)前的班組工作中，學(xué)員比較聚焦的問題如下：

1. 工作規(guī)劃合理分解和管控技巧不足

2. 責(zé)任意識、大局意識和執(zhí)行力不足

3. 專業(yè)指導(dǎo)工作方法與技巧缺乏

4. 溝通:內(nèi)部溝通與外部溝通技巧不足

5. 企業(yè)公文撰寫專業(yè)文檔撰寫方法與技巧不足

6. 團(tuán)隊建設(shè)、凝聚與人才隊伍打造技巧缺乏

課程收益：

1.深刻理解班組長“四會”：“會干、會說、會寫、會指揮”的內(nèi)涵及價值；

2.積極有效的掌握班組管理工作中：班組任務(wù)管理執(zhí)行、班組工作文件寫作、內(nèi)外建設(shè)性溝通、團(tuán)隊管理輔導(dǎo)對應(yīng)的方法、工具、原則與策略，提升班組管理能力。

課程時間：2-4天，6小時/天

課程對象：電力企業(yè)班組長、站所長

課程方式：講解、互動和練習(xí)

課程大綱

第一講 始于足下：工作任務(wù)的規(guī)劃與執(zhí)行

模塊一：有效實(shí)施——班組任務(wù)分解、分配到執(zhí)行（會干）

一、學(xué)習(xí)“工作任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行”的目的和應(yīng)用

二、管理工作任務(wù)思路

1.以任務(wù)計劃為紐帶，統(tǒng)籌開展班組管理任務(wù)及現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行

2.工作管理任務(wù)的四個階段和重點(diǎn)

三、能被有效執(zhí)行的目標(biāo)應(yīng)該滿足SMART（聰明）原則

1.Specific：具體的

2.Measurable：可衡量的

3.Attainable：能夠達(dá)到

4.Relevent:相關(guān)的

5.Time-bound:有時限的

四、對工作任務(wù)進(jìn)行分層管理的技巧

1.日常類工作

2.項目類工作

3.突發(fā)問題

課堂練習(xí)：“我”的日常工作任務(wù)管理

五、工作任務(wù)管理的核心

1.降維策略 將工作化繁為簡

課堂練習(xí)：將項目工作進(jìn)行分解

六、工作任務(wù)管理的四個階段

1.分目標(biāo)

2.控過程

3.評結(jié)果

4.得經(jīng)驗

七、節(jié)點(diǎn)控制

1.三要素：讓執(zhí)行到位

2.過程中獲取信息

小組討論：如何分配、下達(dá)班組工作任務(wù)

八、員工執(zhí)行不到位的原因

案例分析：為什么員工執(zhí)行不到位？

九、讓員工有效執(zhí)行，達(dá)成工作目標(biāo)的6個步驟

1.接受工作任務(wù)，確認(rèn)工作任務(wù)

2.挖掘整合資源，形成思路框架

3.帶著方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報

4.分工明確落實(shí)到位

5.充分溝通及時反饋

6.及時總結(jié)及時分享

小組討論：如何做到控過程的6個步驟

案例分析：班組實(shí)際案例

十、從過程中得到經(jīng)驗的方法：復(fù)盤

1.關(guān)于反思和總結(jié)的三個故事

2.復(fù)盤引導(dǎo)九步法

3.復(fù)盤的具體操作步驟

4.復(fù)盤的具體操作步驟

第二講 成竹在胸：工作文件的結(jié)構(gòu)化寫作

模塊二：成竹在胸——工作文件的結(jié)構(gòu)化寫作（會寫）

一、寫作的價值

1.人才的特點(diǎn)

2.高效管理者的三大技能

3.用“思維結(jié)構(gòu)”來“測量思維水平”

4.從方法層面改變思考結(jié)構(gòu)：三層次模型

課堂練習(xí)：透過文字看結(jié)構(gòu)

二、三類寫作

1.工作總結(jié)

2.分析報告

3.PPT制作

三、班組長“工作寫作”

1.目標(biāo)

2.基本要求

3.如何成為一個很厲害的人

四、跳出誤區(qū)，重新建立認(rèn)知“工作總結(jié)”

1.工作成果從何而來？

2.準(zhǔn)確、具體的描述工作成果

課堂練習(xí)：個人總結(jié)的成果分類、修改個人總結(jié)的成果分類

五、撰寫工作總結(jié)的“6個步驟”

1.引子

2.說明主題

3.預(yù)告結(jié)構(gòu)

4.“三”段展開

5.收尾

6.重申主題

六、分析報告

1.寫作結(jié)構(gòu)

2.三個要求

3.序言

方法和工具：SCQA邏輯和方式

課堂練習(xí)：“修改序言”

4.正文

方法和工具：繪制結(jié)構(gòu)圖、分析原因5個角度

小組討論：“人機(jī)物法環(huán)”

課堂練習(xí)：修改工作總結(jié)或分析報告

七、PPT制作

現(xiàn)場指導(dǎo)：學(xué)員自備電腦和已有PPT，現(xiàn)場組織討論和指導(dǎo)優(yōu)化修改

第三講 促進(jìn)共識：團(tuán)隊內(nèi)外部的建設(shè)性溝通

模塊三：促進(jìn)共識——團(tuán)隊內(nèi)外部的建設(shè)性溝通（會說）

一、課堂練習(xí)：行為風(fēng)格測試

二、行為風(fēng)格特征概述

1.關(guān)系型特質(zhì)——高耐心型

2.思考型特質(zhì)——高精準(zhǔn)型

3.指導(dǎo)型特質(zhì)——高控制型

4.社交型特質(zhì)——高表達(dá)型

三、不同行為風(fēng)格的基本需求與溝通策略

四、班組溝通的場景

1.上行溝通

2.下行溝通

3.平行溝通

4.斜向溝通

五、溝通的誤區(qū)

六、造成溝通誤區(qū)的主要原因

七、溝通的原則

1.案例分析：假如你得知下屬吐槽自己

2.方法和工具：表達(dá)意見的4個基本點(diǎn)、PEP原則

3.案例分析和角色扮演

八、傾聽

1.傾聽的5個層次

2.積極傾聽的三個參與

3.積極傾聽的身體參與

九、問題的分類

十、重復(fù)澄清的要訣

十一、復(fù)述及獲得確認(rèn)

十二、班組討論會常用的工具

1.頭腦風(fēng)暴

2.“W/C表格”

3.“做決定：效果和難度”

案例分析：班組討論會案例

十三、溝通方式

1.傳統(tǒng)的跨部門協(xié)調(diào)方式

2.現(xiàn)代的斷層銜接方式

3.沖突升級(傳統(tǒng))的方式

4.團(tuán)隊合作(現(xiàn)代銜接)的方式

5.兩種斷層銜接方式的對比

十四、團(tuán)隊協(xié)作溝通的關(guān)鍵行為：聚焦利益而非立場

1.明確涉及的利益相關(guān)人

2.從以下角度理解利益相關(guān)人

3.針對性滿足利益相關(guān)人需求

十五、團(tuán)隊協(xié)作溝通的關(guān)鍵行為：檢驗假設(shè)和推論

案例分析：關(guān)于工作規(guī)劃的會議

第四講 凝心聚力：成為有領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊管理者

模塊四：凝心聚力——成為有領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊管理者（會指揮）

一、小組討論

討論：觀看視頻，討論至少5條影響團(tuán)隊凝聚力的障礙

二、團(tuán)隊協(xié)作的5個障礙

1.無視結(jié)果

2.回避責(zé)任

3.欠缺投入

4.畏懼沖突

5.缺乏信任

三、個人貢獻(xiàn)者與一線經(jīng)理的對比

四、團(tuán)隊氣氛是員工努力的主要因素

五、衡量和評價組織氣氛6維度

1.明確性

2.標(biāo)準(zhǔn)性

3.責(zé)任性

4.激勵性

5.靈活性

6.凝聚性

六、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類

小組討論：每位學(xué)員用三句話/三個關(guān)鍵詞，形容自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.愿景型

3.親和型

4.民主型

5.領(lǐng)跑型

6.教練型

七、培養(yǎng)下屬

1.為什么培養(yǎng)下屬

2.誰來進(jìn)行培養(yǎng)

3.何謂培養(yǎng)下屬

方法和工具：下屬培養(yǎng)方法與工具

八、教練技術(shù)

1.教練的定義

2.教練技術(shù)的做法

3.教練工作的內(nèi)涵

4.教練與傳統(tǒng)管理者的差異

5.教練式輔導(dǎo)策略

6.教練式提問

方法和工具：教練式輔導(dǎo)模型GROWS

角色扮演：假如你得知下屬吐槽自己

九、輔導(dǎo)員工

1.四種員工的主要行為表現(xiàn)

2.因材施教的管理風(fēng)格

十、績效管理

1.影響“工作績效評估”的因素

2.成功“工作績效評估”

3.績效評估的10個原則